Obvestilo o načinu vložitve pisne pritožbe potrošnika
V skladu določili z 10. člena Zakona o zaščiti potrošnikov in 10. člena Zakona o gostinski dejavnosti vas družba MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, OIB: 25190869349 in HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, OIB: 66859264899 (v nadaljevanju: mi) kot trgovsko in gostinsko podjetje, ki nastanitvene in druge gostinske storitve prodaja prek tega spletnega mesta, obvešča o načinu vložitve pisne pritožbe za opravljeno storitev ali kupljeno blago.
Pisno pritožbo lahko vložite:
- v naših poslovnih prostorih (na vseh destinacijah),
- po pošti na naslov MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, 52210 Rovinj, Hrvaška (za destinaciji Rovinj in Vrsar) oziroma na naslov HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, 10000 Zagreb, Hrvaška (za destinaciji Zagreb in Dubrovnik) ter
- po e-pošti na naslov complaint@maistra.hr (za vse destinacije).
Prosimo, da v pisni pritožbi navedete naslednje informacije:
- vaše ime in priimek,
- e-poštni naslov oziroma poštni naslov, na katerega želite prejeti potrditev o prejemu pritožbe in odgovor na pritožbo,
- vsebino pritožbe (opis okoliščin, zaradi katerih vlagate pritožbo in datum nastanka teh okoliščin, hotel, letovišče ali kamp, v katerem ste koristili uslugo oziroma ste kupili blago, zoper katerega podajate pritožbo) ter
- datum sestave pritožbe.
Na vašo pritožbo bomo odgovorili v 15-dnevnem zakonskem roku od dneva prejema pritožbe, tako da bomo odgovor poslali na poštni ali e-poštni naslov, ki ste ga navedli v pritožbi, oziroma na naslov, s katerega je bila pritožba poslana.
