Splošni pogoji programa zvestobe

UVODNA DOLOČILA

1. Ti splošni pogoji programa zvestobe (v nadaljnjem besedilu: splošni pogoji) določajo pravila programa zvestobe MaiStar Rewards Club (v nadaljnjem besedilu: program), ki ga izvajata MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, osebna identifikacijska številka: 25190869349 (v nadaljnjem besedilu: MAISTRA ali družba) in HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, osebna identifikacijska številka: 66859264899 (v nadaljnjem besedilu: HUP-ZAGREB ali družba).
2. Program velja za naslednje nastanitvene objekte:

Družba lahko kadar koli spremeni seznam nastanitvenih objektov, vključenih v program, z izbrisom ali dodajanjem posameznega objekta.

3.Namen programa je zagotoviti dodatne ugodnosti za zveste goste družbe, ki se včlanijo v program in zbirajo točke na podlagi uporabe in plačila storitev v nastanitvenih objektih, ki so vključeni v program (v nadaljnjem besedilu: člani). Dodatne ugodnosti pomenijo pravico do ekskluzivne (nižje) cene nastanitve v objektih, ki so vključeni v program, v primeru neposredne rezervacije (v nadaljnjem besedilu: cena za člane) in pravico do znižanja cene za določene druge storitve pri naslednjem bivanju v nastanitvenih objektih, ki so vključeni v program (na primer storitve v wellnessu, restavracijah in barih, na športnih točkah). Trenutni seznam storitev, vključenih v program, najdete na povezavi: www.maistra.com/loyalty/rewards.

I.Pogoji članstva v programu

1.V program se lahko včlani vsaka fizična oseba, ki je stara vsaj 18 let.

Postopek včlanitve se izvede po spletu ali neposredno pri zaposlenem v družbi.

Spletna včlanitev se izvede

• pri spletni rezervaciji nastanitve na uradnih spletnih straneh družbe (po izbiri ponujene najnižje spletne cene z oznako »Member Only Rate«);
• z izpolnitvijo spletnega obrazca na uradnih spletnih straneh družbe

Včlanitev neposredno pri zaposlenem se izvede

• pri rezervaciji prek centra za rezervacije družbe (če gost sprejme predlog agenta za začetek postopka včlanitve);

• na recepciji nastanitvenega objekta (na predlog zaposlenega ali zahtevo gosta).

  2.Postopek včlanitve se zaključi, ko se gost seznani s splošnimi pogoji in informacijami o obdelavi osebnih podatkov ter sprejme pravila in pogoje, navedene v splošnih pogojih.

V primeru spletne včlanitve se splošni pogoji in informacije o obdelavi osebnih podatkov gostu predložijo pred zaključkom včlanitve (na spletni strani, kjer je gost sprožil postopek včlanitve). Pri včlanitvi gost hkrati ustvari podatke za dostop za spletni uporabniški račun.

V primeru včlanitve neposredno pri zaposlenem gost na svoj e-poštni naslov prejme povezavo do splošnih pogojev in informacije o obdelavi osebnih podatkov. Če želi gost zaključiti postopek včlanitve, lahko prek povezave, prejete po e-pošti, aktivira svoje članstvo in ustvari podatke za dostop za spletni uporabniški račun.

3.Članstvo v programu je brezplačno in prostovoljno.

4.Vsak član mora družbo obvestiti v primeru spremembe osebnih podatkov, posredovanih pri včlanitvi v program ali medtem ko je članstvo v teku; v nasprotnem primeru je sam odgovoren za nezmožnost uporabe ugodnosti programa zaradi neposodobljenih osebnih podatkov. Obvestila se pošiljajo na e-poštni naslov: loyalty@maistra.hr ali dpo@maistra.hr, član pa lahko neposredno in samostojno posodobi svoje osebne podatke v svojem spletnem uporabniškem računu.

II. Kartica programa in uporabniški račun

• Kartica programa

  1.Članu se pri včlanitvi v program izda kartica Maistar Rewards Cluba (v nadaljnjem besedilu: kartica ali kartica programa), ki se uporablja kot potrditev članstva in omogoča pregled statusa članstva ter uveljavljanje dodatnih ugodnosti. Kartica ni plačilno sredstvo.

2. Kartica se izda v digitalni obliki, na posebno zahtevo člana pa tudi v fizični. Kartica v digitalni obliki se aktivira samodejno po zaključeni včlanitvi, član pa prejme navodila za njen prenos na svoj e-poštni naslov, naveden pri včlanitvi v program. Fizično kartico je mogoče prevzeti na recepciji nastanitvenega objekta ali pa zaprositi za njeno pošiljanje po pošti na naslov prebivališča ali bivališča člana. Kartice, izdane v sklopu prejšnjega programa zvestobe MaiCard, ostanejo veljavne ob veljavnosti kartic programa MaiStar Rewards Club.

3.Vsaka kartica ima edinstveno identifikacijsko številko in ni prenosljiva. Uporablja jo lahko samo član, ki mu je bila kartica izdana, kar pomeni, da slednji njene uporabe ne sme dovoliti komu drugemu ali na koga drugega prenesti pravic, ki jih kartica prinaša. Izjemoma se lahko v primeru smrti člana na podlagi dokumentiranega zahtevka družba odloči za prenos neizkoriščenih točk z računa preminulega člana na račun osebe, ki jo je preminuli določil in že ima aktiven račun.

4.Član je odgovoren za vsa dejanja, povezana s svojo kartico, družba pa si pridržuje pravico do preklica ali zavrnitve kartice, če član kartice ne uporablja skladno s splošnimi pogoji. Navedeno predpostavlja izbris vseh zbranih točk in izgubo pravice do neizkoriščenih ugodnosti. Družba ni odgovorna za morebitne nepooblaščeno koriščene ugodnosti v povezavi z izgubljenimi ali ukradenimi karticami. V primeru izgube ali kraje kartice lahko član zaprosi za nadomestno kartico, tako da pošlje prošnjo na e-poštni naslov : loyalty@maistra.hr .

• Uporabniški račun

  5.Po kreiranju podatkov za dostop za spletni uporabniški račun lahko član dostopa do računa zaradi preverjanja stanja točk in ravni članstva, preverjanja aktivnih rezervacij in dostopnih ugodnosti ter posodobitve osebnih podatkov, ki se obdelujejo v sklopu programa.

  6.Gost, ki se je v program včlanil po spletu, ustvari svoje podatke za dostop za spletni uporabniški račun pri včlanitvi, gost, ki se je v program včlanil neposredno pri zaposlenem, pa lahko svoje podatke za dostop ustvari s klikom ustrezne povezave, prejete po e-pošti v postopku včlanitve.

  7.Uporabniški računi niso plačilno sredstvo in niso prenosljivi, račun pa lahko uporablja samo član, s katerim je ta račun povezan. Član ne more tretje osebe pooblastiti za uporabo računa ali nanjo prenesti pravic, ki jih račun prinaša.

  8.Član je odgovoren za vsa dejanja, povezana s svojim uporabniškim računom, družba pa si pridržuje pravico do deaktivacije računa, če ga član ne uporablja skladno s splošnimi pogoji. Navedeno predpostavlja izbris vseh zbranih točk in izgubo pravice do neizkoriščenih ugodnosti. Družba ni odgovorna za morebitne nepooblaščeno koriščene ugodnosti v povezavi z ogroženimi uporabniškimi računi.

III. Vrste članstva

1.Program sestavljajo štiri ravni članstva, ki vključujejo različne ugodnosti.

2.MaiStar Blue je osnovna raven članstva, ki jo pridobijo člani pri včlanitvi v program.

3.MaiStar Silver je raven članstva, ki jo pridobijo člani z vsaj 10 ali več nočitvami ali 20.000 točkami, zbranimi na podlagi nastanitve v nastanitvenih objektih, ki so vključeni v program, v okviru enega koledarskega leta.
4.MaiStar Gold je raven članstva, ki jo pridobijo člani s 25 ali več nočitvami ali 70.000 točkami, zbranimi na podlagi nastanitve v nastanitvenih objektih, ki so vključeni v program, v okviru enega koledarskega leta.

5.MaiStar Black je raven članstva, ki jo pridobijo člani s 40 ali več nočitvami in 150.000 točkami, zbranimi na podlagi nastanitve v nastanitvenih objektih, ki so vključeni v program, v okviru enega koledarskega leta.

6.Če član v okviru enega koledarskega leta izpolni pogoje za prestop na višjo raven članstva, se njegovo članstvo nadgradi v roku treh delovnih dni od odjave iz nastanitvenega objekta. V nasprotnem primeru se članu po poteku koledarskega leta dodeli nižja raven članstva. Če v nastanitvenih enotah, ki jih obsega ista rezervacija, biva več članov, ki bi na podlagi te rezervacije izpolnili pogoje za prestop na višjo raven članstva, se članstvo nadgradi samo za tistega člana, ki je rezerviral in plačal nastanitev, v kateri je hkrati tudi sam bival.

IV. Zbiranje točk programa

• Pravila za zbiranje točk

  1.Točke programa (v nadaljnjem besedilu: točke) zbirajo samo člani, ki so nastanitev rezervirali neposredno prek družbe in so stroške nastanitve plačali neposredno družbi. Člani s statusom pavšalistov lahko zbirajo točke za stroške storitev, ki niso penzionske, ne pa tudi za stroške nastanitve.

Neposredna rezervacija nastanitve predpostavlja rezervacijo prek centra za rezervacije družbe ali spletnega rezervacijskega programa, ki je na voljo na uradnih spletnih straneh družbe. Člani, ki nastanitev rezervirajo in plačajo prek posredniških agencij, ne pridobijo točk.

Člani, ki plačajo nastanitev, kupljeno prek portala za skupinsko prodajo (na primer Crno jaje), ne pridobijo točk.

Član, ki biva v nastanitvenem objektu družbe v sklopu svojega poslovnega potovanja, lahko pridobi točke, čeprav njegovo nastanitev plača drug poslovni subjekt (na primer delodajalec), ne pridobi pa jih, če gre za člana, ki sodeluje na konferenci, skupinskem sestanku ali drugem dogodku, ki poteka v objektih družbe (na primer Weekend Media Festival).

2.Točke se zbirajo na podlagi uporabe in plačila stroškov nastanitve ter storitev, ki niso penzionske. Storitve, ki niso penzionske, so storitve hrane in pijače, wellnessa in športa ter druge storitve, nastale na prodajnih mestih, ki jih upravlja družba.

Število točk na transakcijo je odvisno od zneska transakcije in ravni članstva:

Izjemoma člani pridobijo točke v sklopu promocijskih programov in/ali posebnih ponudb družbe, ne da bi uporabili in plačali storitev nastanitve ali drugo storitev, ki ni penzionska, če je za te navedeno, da omogočajo pridobivanje točk (v nadaljnjem besedilu: promocijske točke). Promocijske točke niso prenosljive med člani in imajo lahko krajši rok veljavnosti.

3.Pogoj za zbiranje točk je plačilo celotnega zneska računa za nastanitev in drugih storitev, ki niso penzionske, ter opravljena odjava iz nastanitvenega objekta. Točke nimajo gotovinske vrednosti in jih ni mogoče zamenjati za denar.

4.Točke se ne pridobijo za storitve, ki so izvedene in plačane pred včlanitvijo v program ali pred začetkom veljavnosti programa 27.06.2022.

5.Točke se pripišejo na uporabniški račun člana v roku treh delovnih dni od odjave iz nastanitvenega objekta.

• Veljavni stroški nastanitve

  6.Če ena rezervacija obsega nastanitev za več članov in/ali nastanitvenih enot, točke pridobi tisti član, ki je osebno bival v nastanitvenem objektu, vključenem v program, in plačal ceno rezervirane nastanitve, točke pa pridobi za ceno nastanitve v nastanitveni enoti, v kateri je osebno bival, in nastanitev dodatnih dveh oseb, ki sta vključeni v isto rezervacijo.

• Veljavni stroški za storitve, ki niso penzionske

  7.Točke se pridobijo za znesek stroškov storitev, ki niso penzionske in za katere je bremenjen račun nastanitvene enote, v kateri je osebno bival član, ki je poravnal te stroške, in za znesek stroškov, ki jih je član plačal na prodajnih mestih, ki jih upravlja družba, če: član pri plačilu predloži kartico programa ali zaposlenemu posreduje edinstveno identifikacijsko številko kartice ter je v sistemu/na računu zabeleženo, da je član uveljavljal svoje članske pravice.

• Neveljavni stroški Točke se ne pridobijo za znesek stroškov:

a)nastanitve, ki je rezervirana s posredništvom organizatorja potovanja ali spletne turistične agencije (na primer Booking.com, Hotelbeds, Expedia); b)storitev, ki niso penzionske in jih ponujajo ter zaračunajo zunanji sodelavci, tudi če so storitve ponujene in zaračunane v prostoru nastanitvene objekta družbe (na primer kozmetični in frizerski saloni, trgovine, točke za izposojo pedalinov in ležalnikov, ki jih ne upravlja družba); c)nastanitve, če je nastanitev osvojena v nagradni igri ali povezana z unovčenjem bona; d)storitev, ki niso penzionske in se ponujajo v sklopu zasebnega praznovanja, organiziranega v objektih družbe (na primer krsta, poroka, obletnice, rojstnega dne).

• Veljavnost točk

  8.Zbrane točke veljajo dve leti od zadnjega dne nastanitve v nastanitvenem objektu, ki je vključen v program. Veljavnost se podaljša za dodatni dve leti vsakič, ko član v enem od nastanitvenih objektov iz programa izvede plačilo skladno s temi splošnimi pogoji. Če član ne izvede nobenega plačila v obdobju dveh let, se vse že zbrane točke izbrišejo brez možnosti vračila ali zamenjave, pri čemer pa članstvo v programu ostane veljavno.

  9.Če član meni, da je prišlo do napake pri točkah, pripisanih njegovemu uporabniškemu računu, lahko vprašanje pošlje družbi na e-poštni naslov: loyalty@maistra.hr.

  10.Člani si lahko medsebojno odstopijo točke, tako da se obrnejo na družbo prek e-poštnega naslova: loyalty@maistra.hr ali pa izberejo ustrezno možnost, dostopno na uradnih spletnih straneh družbe. Odstopljene točke se ne upoštevajo pri določanju vrste članstva v programu ne za člana, ki jih odstopi, ne za člana, ki jih pridobi.

V. Ugodnosti

1.Član pridobi ugodnosti, samo če se predhodno identificira kot član z navedbo svoje edinstvene identifikacijske številke kartice programa.

2.Ugodnosti se lahko izkoristijo skupaj z določenimi ugodnostmi, ki jih ponujajo drugi subjekti (na primer ADAC, ACSI, Leading Hotels of the World ipd.), ne pa za namen zmanjšanja stroškov nastanitve iz programa.

• Cena za člane

  3.Pravico do ugodnosti glede cene za člane pridobijo vsi člani z včlanitvijo v program, brez zbiranja točk in njihove menjave za ugodnost.

  4.Cena za člane predpostavlja ekskluzivno (nižjo) ceno nastanitve v nastanitvenih objektih iz programa za rezervacije, izvedene neposredno prek družbe (prek centra za rezervacije ali spletnega rezervacijskega sistema, ki je na voljo na uradnih spletnih straneh družbe.

• Zmanjšanje cene za storitve, ki niso penzionske

  5.Pravico do ugodnosti glede zmanjšanja cene za določene storitve, ki niso penzionske, pridobijo člani, ki so zbrali določeno število točk za določeno ugodnost. Družba lahko kadar koli spremeni število točk, potrebnih za uveljavljanje določene ugodnosti, tako da število točk zmanjša ali poveča.

  6.Zbrane točke se lahko zamenjajo za ugodnosti pri naslednjem bivanju v nastanitvenih objektih družbe, ki so vključeni v program, v trenutku zamenjave točk, če je bivanje rezerviral član, ki namerava izkoristiti ugodnost, in sicer neposredno prek družbe (prek centra za rezervacije družbe ali spletnega rezervacijskega sistema, ki je na voljo na uradnih spletnih straneh družbe).

  7.Član se mora obrniti na zaposlenega prodajnega mesta, kjer se izbrana ugodnost ponuja, zaradi potrditve članskega statusa, števila zbranih točk, dostopnih ugodnosti in izbrisa unovčenih točk.

  8.Podroben seznam trenutnih ugodnosti je na voljo na povezavi: www.maistra.com/si/loyalty/awards. Družba lahko kadar koli spremeni seznam ugodnosti z izbrisom ali dodajanjem posamezne ugodnosti. Trenutne ugodnosti in potrebno število točk lahko član preveri prek svojega spletnega uporabniškega računa.

9. Ugodnosti, ki jih ponujajo poslovni partnerji družbe, so predmet splošnih in drugih pogojev, ki jih določi partner in za katere družba ni odgovorna, če član ugodnosti ne more izkoristiti zaradi neupoštevanja splošnih ali drugih pogojev partnerja. Če ima storitev, ki jo ponuja partner, pomanjkljivosti ali ima član nasploh pritožbe glede ravnanja partnerja, se mora obrniti neposredno nanj.

VI. Stari program zvestobe MaiCard

1.Stari program MaiCard se bo prenehal uporabljati 27.06.2022.

2.Člani programa zvestobe MaiCard bodo postali člani novega programa pod pogoji iz obvestila, ki bo poslano vsakemu članu programa MaiCard.

3.Ugodnosti, do katerih so člani programa MaiCard pridobili pravico in jih do prenehanja obstoja tega programa niso uveljavili, se prekličejo, člani pa v zameno prejmejo primerno protivrednost v sklopu novega programa. Kartice programa MaiCard bodo ostale veljavne kot kartice novega programa.

VII. Pogoji in postopki prekinitve članstva

1.Član lahko kadar koli prekine svoje članstvo v programu s pošiljanjem obvestila o prekinitvi na e-poštni naslov: loyalty@maistra.hr .

2.Prekinitev članstva predpostavlja umik iz programa, s čimer se trajno prekine obstoječi odnos med članom in družbo ter poleg brisanja preostalih neunovčenih točk prekinejo vse ugodnosti, povezane s članstvom v programu.

3.Prekinitev članstva predpostavlja tudi prenehanje obdelave osebnih podatkov člana, zbranih in obdelanih za namen izvedbe programa, kar podrobneje urejajo informacije o obdelavi osebnih podatkov, ki so na voljo na uradnih spletnih straneh družbe: www.maistra.com/si/politika-zasebnosti.

4.Vsaka uporaba kartice in uporabniškega računa, ki je nasprotju s temi splošnimi pogoji, lahko povzroči preklic kartice in deaktivacijo računa ter preklic pripadajočih ugodnosti, zapiranje računa člana in brisanje vseh zbranih točk; o vsem navedenem bo članu poslano obvestilo.

VIII. Obvestila o programu

1.Član si lahko vsa obvestila, povezana s programom, ogleda na uradnih spletnih straneh družbe: www.maistra.com/si/loyalty-terms-and-conditions.

2.Za vsa vprašanja o članstvu in obvestila o spremembi podatkov o članstvu lahko član pošlje e-poštno sporočilo na naslov: loyalty@maistra.hr.

IX. Trajanje in spremembe programa

1.Program se uporablja od 27.06.2022.

2.Družba si pridržuje pravico do popolnega ali delnega preklica veljavnosti pogojev programa ali njihove spremembe, o čemer bo člane tudi pravočasno obvestila. Družba ni odgovorna za morebitne izgube ali škodo članov, do katere pride pri začetku veljavnosti navedenih sprememb.

3.Trenutni splošni pogoji programa so na voljo na uradnih spletnih straneh družbe: www.maistra.com/si/loyalty-terms-and-conditions.

X. Obdelava osebnih podatkov

Informacije o obdelavi osebnih podatkov so na voljo na uradnih spletnih straneh družbe: www.maistra.com/si/loyalty-privacy-notice.

ZAKLJUČNA DOLOČILA

1.Splošni pogoji začnejo veljati 27.06.2022.

2.Družba si pridržuje pravico do spreminjanja splošnih pogojev, o čemer bo člane tudi pravočasno obvestila. Družba ni odgovorna za morebitne izgube ali škodo članov, do katere pride pri začetku veljavnosti navedenih sprememb.

3.Za vprašanja razlage in veljavnosti splošnih pogojev se uporabi hrvaško pravo, za reševanje sporov v povezavi s splošnimi pogoji in programom zvestobe pa je pristojno stvarno pristojno sodišče glede na sedež MAISTRE.

4.Za vsa vprašanja in nejasnosti v zvezi s programom in splošnimi pogoji nam pišite na e-poštni naslov: loyalty@maistra.hr, odgovore na pogosta vprašanja pa najdete na naslednji povezavi: www.maistra.com/si/loyalty-pogostas-vprasanja.