Program zvestobe Maistra Pogosta vprašanja
Kako lahko postanem član MaiStar Rewards Cluba?
Najprej naj vam povemo, kako veseli smo, da lahko z vami delimo naš klub!
Postopek včlanitve lahko začnete prek spleta ali neposredno pri našem zaposlenem.
Postopek spletne včlanitve se sproži,
- ko rezervirate namestitev prek spleta, in sicer na uradnem spletišču podjetja (po izbiri najnižje ponujene spletne cene – cene za člane);
- ko izpolnite spletni obrazec na uradnem spletišču podjetja.
Včlanitev neposredno prek zaposlenega se sproži
- pri rezervaciji prek rezervacijskega centra;
- na recepciji namestitvenega objekta.
In tik pred koncem samo še tole: komaj čakamo, da se nam pridružite!
Včlanil sem se v program, vendar ne morem dostopati do svojega spletnega računa. Kaj moram narediti?
Seveda, z veseljem vam bomo pomagali.
Če ste se včlanili v program z rezervacijo namestitve na strani maistra.com prek rezervacijskega centra ali na recepciji namestitvenega objekta, morate aktivirati spletni račun ali ustvariti podatke za dostop. Za aktivacijo kliknite tukaj.
Če je vaš račun že aktiviran, vendar niste prepričani, katero geslo ste izbrali, uporabite možnost »pozabljeno geslo«.
Če težava s prijavo še vedno ni odpravljena, se obrnite na našo podporo za člane in nam pošljite sporočilo na e-naslov loyalty@maistra.hr.
Katere ravni in ugodnosti članstva so mi na voljo?
MaiStar Blue
- Skrb za člane MaiStar Rewards
- Članske cene - najnižje cene na maistra.com ali prek rezervacijskega centra
- Napredni dostop do zasebne prodaje na maistra.com
- Ekskluzivne ponudbe »samo za člane«.
MaiStar Silver
Poleg ugodnosti iz prejšnje ravni članstva boste prejeli:
- Steklenico vode ob prihodu (1)
- Žeton za pralni stroj za en cikel (2)
- Izboljšani wifi (3)
(1) Člani, ki bivajo v kampih Maistra – velja samo za mobilne hiške ali glamping šotore. (2) Člani, ki bivajo v kampih Maistra – velja samo za parcele. (3) Velja v hotelu Zonar.
MaiStar Gold
Poleg ugodnosti iz prejšnjih ravni članstva boste prejeli še:
- Steklenico vina ob prihodu (4)
- Prednostno prijavo (5)
- Želeno številko namestitvene enote (6)
- Višjo kategorijo sobe (7)
- Paket dobrot ob prihodu (8)
- Darila za večerno pripravo sobe (9)
- Možnost kasnejše odjave (10)
- Možnost zgodnje prijave (11)
(4) Velja samo za člane, ki bivajo v objektih Maistra Select in Maistra Camping. (5) Velja glede na razpoložljivost, samo za goste, ki bivajo v objektih Maistra Collection. (6) Velja glede na razpoložljivost, za to ugodnost se obrnite na naš rezervacijski center. (7) Velja glede na razpoložljivost ob prihodu. (8 & 9) Velja samo za člane, ki bivajo v objektih Maistra Collection. (10) Velja v hotelu International in hotelu Zonar, velja glede na razpoložljivost. (11) Velja v hotelu International, velja glede na razpoložljivost.
MaiStar Black
Poleg ugodnosti iz prejšnjih ravni članstva boste prejeli še:
- Prvo prednostno rezervacijo miz v restavracijah Maistra (12)
- Eno brezplačno pranje avtomobila na bivanje (13)
- Izkušnjo MaiStar Rewards po izbiri (14)
- VIP dostop do izbranih dogodkov in promocij
- Pijača dobrodošlice (15)
(12 & 14) Za več podrobnosti se obrnite na našega concierga ali sprejemno osebje na recepciji. (13) Velja samo za člane, ki bivajo v objektih Maistra Collection. (15) Velja v hotelu International in hotelu Zonar.
Je članstvo v MaiStar Rewards Clubu plačljivo?
Seveda ne, članstvo v programu je brezplačno in prostovoljno.
Kako lahko pridobim kartico MaiStar Rewards Cluba?
Dejansko zelo enostavno.
Kartica se izda v digitalni obliki, na posebno zahtevo člana pa tudi v fizični. Kartica v digitalni obliki se aktivira samodejno po včlanitvi, član pa prejme navodila za prenos kartice na svoj e-naslov, naveden pri včlanitvi v program.
Kako zbiram točke?
S sproščanjem v svojem najljubšem poletnem kotičku na Zemlji! Točke programa pridobijo samo člani, ki so namestitev rezervirali neposredno prek podjetja in stroške namestitve plačali neposredno podjetju. Pridobijo se na podlagi uporabe in plačila namestitve ter storitev, ponujenih zunaj bivalnega prostora. Storitve, ki niso povezane z namestitvijo, obsegajo hrano in pijačo, wellness in športne aktivnosti ter druge storitve na kraju samem, ki so na voljo na prodajnih mestih podjetja. Člani, ki bivajo v kampu po pavšalni pogodbi, lahko pridobijo točke za stroške izvenpenzionskih storitev, ne pa tudi za stroške namestitve. Pogoj za pridobitev točk je plačilo celotnega zneska računa za namestitev in druge izvenpenzionske storitve ter odjava iz namestitvenega objekta. Točke nimajo denarne vrednosti in se ne morejo zamenjati za gotovino.
Točke se ne pridobijo za storitve, izvedene in plačane pred včlanitvijo v program ali ob začetku veljavnosti programa (27. 06. 2022).
Točke se na članov račun pripišejo v treh delovnih dneh od odjave iz namestitvenega objekta.
Za katere stroške lahko pridobim točke?
Veljavni namestitveni stroški
Če ena rezervacija vključuje namestitev za več članov in/ali namestitvenih enot, točke pridobi član, ki je osebno bival v objektu, vključenem v program, in je plačal ceno rezervirane namestitve, točke pa se pridobijo za ceno namestitve v objektu, v katerem je član bival, in za dodatni dve sobi, vključeni v isto rezervacijo.
Veljavni stroški izvenpenzionskih storitev
Točke se pridobijo za cene izvenpenzionskih storitev, dodanih na račun namestitvene enote, v kateri je osebno bival član, ki je plačal te stroške, in stroške, plačane na prodajnih mestih, ki jih upravlja podjetje, če je član pri plačilu predložil kartico programa ali pa je zaposlenemu predložil enotno identifikacijsko številko kartice in se v sistemu/na računu zabeleži, da je član uveljavil svoje članske pravice.
Neveljavni stroški
Točke se ne pridobijo za stroške naslednjega:
a) namestitev, rezervirano prek organizatorjev potovanj ali spletnih potovalnih agencij (na primer Booking.com, Hotelbeds, Expedia); b) izvenpenzionske storitve, ponujene in zaračunane s strani zunanjih partnerjev, tudi če so storitve ponujene in zaračunane v prostorih namestitvenega objekta podjetja (na primer lepotni in frizerski saloni, trgovine, izposoja pedalinov in senčnikov zunaj podjetja); c) namestitev, ki je predmet pavšalne pogodbe v kampu; d) namestitev, pridobljena v okviru nagradne igre ali plačana z uporabo bona; e) storitve, ki so ponujene v okviru zasebnega praznovanja, organiziranega v prostorih podjetja (na primer krst, poroka, pogostitev, praznovanje rojstnega dne).
Kako lahko preverim stanje zbranih točk in nagrade, ki so mi na voljo?
Oboje je mačji kašelj. Po ustvarjanju podatkov za dostop do spletnega uporabniškega računa član pridobi dostop do svojega računa. Po prijavi lahko član preveri stanje točk, raven članstva, aktivne rezervacije in ugodnosti, ki so mu na voljo, ter posodobi osebne podatke, obdelane v sklopu programa.
Kako lahko preidem na naslednjo raven članstva kluba MaiStar Rewards Cluba?
O, to pa je dobro vprašanje!
Program vključuje štiri ravni članstva, ki predvidevajo različne ugodnosti.
MaiStar Blue je osnovna raven članstva, ki jo vsi člani pridobijo ob vključitvi v program.
MaiStar Silver je raven članstva, ki jo pridobijo člani, ki bivajo 10 noči ali več ali zberejo 20.000 točk v enem koledarskem letu.
MaiStar Gold je raven članstva, ki jo pridobijo člani, ki bivajo 25 noči ali več ali zberejo 70.000 točk v enem koledarskem letu.
MaiStar Black je raven članstva, ki jo pridobijo člani, ki bivajo 40 noči ali več ali zberejo 150.000 točk v enem koledarskem letu.
Kako bom vedel, da sem prešel na višjo raven članstva?
Če član izpolnjuje pogoje za prehod na višjo raven članstva v enem koledarskem letu, smo tega izjemno veseli! Njegovo članstvo se nadgradi v treh delovnih dneh od odjave iz namestitvenega objekta. V nasprotnem primeru bo član ob koncu koledarskega leta prešel na nižjo raven članstva. Če je v namestitveni enoti bivalo več članov, vključenih v isto rezervacijo, ki bi bili upravičeni do prehoda na višjo raven članstva na podlagi te rezervacije, na višjo raven članstva preide samo član, ki je rezerviral in plačal rezervirano namestitev, v kateri je tudi osebno bival.
Kaj se zgodi, če ne izpolnjujem pogojev za ohranitev višje ravni članstva?
Če član ne bo izpolnjeval pogojev za prehod na višjo raven članstva v okviru enega koledarskega leta, bo ob koncu koledarskega leta prešel na nižjo raven članstva. A to ne pomeni, da bo tam ostal za vedno. Vedno lahko preidete na višjo raven, ko izpolnite potrebne pogoje.
Kako dolgo so zbrane točke veljavne?
Na kratko: dve leti. Daljši odgovor: zbrane točke so veljavne dve leti od zadnjega dneva namestitve v objektu, vključenem v program. Veljavnost se podaljša za dodatni dve leti vedno, ko član izvede plačilo v skladu s temi splošnimi pogoji uporabe v enem od namestitvenih objektov iz programa. Če član v dveh letih ne izvede nobenega plačila, bodo vse predhodno zbrane točke izbrisane brez možnosti vračila ali zamenjave. Članstvo v programu bo v tem primeru ostalo veljavno.
Vse moje točke niso pripisane na moj račun. Kaj naj naredim?
Vsi kdaj naredimo napako in obljubimo, da se vam bomo oddolžili.
Če član meni, da je prišlo do napake pri pripisu točk na njegov račun, se lahko obrne na podjetje prek e-naslova: loyalty@maistra.hr ali pa vloži prošnjo za naknadni pripis točk v uporabniškem vmesniku, v razdelku za točke.
Lahko komu podarim nekaj svojih točk?
Seveda – kdor deli, sam pridobi.
Člani si lahko izmenjajo točke tako, da se obrnejo na podjetje prek e-naslova loyalty@maistra.hr ali vložijo prošnjo za prenos točk v uporabniškem vmesniku, v razdelku za točke. Dodeljene točke se ne upoštevajo pri določanju vrste članstva v programu za člana, ki podeli, ali za člana, ki pridobi točke.
Kaj naj naredim, če želim uveljaviti ugodnost, do katere sem upravičen?
Preprosto: obrnite se na nas. Član se mora obrniti na zaposlenega na prodajnem mestu, kjer je izbrana ugodnost na voljo, ki bo potrdil stanje članstva in razpoložljive ugodnosti. Pri tem se mora identificirati s svojo digitalno kartico. Pri uporabi ugodnosti in izdaji računa se točke uporabijo za navedeno ugodnost. Za izkoriščanje določenih ugodnosti je potrebna predhodna rezervacija; več informacij najdete v pogojih/opisu vsake ugodnosti.
Kje najdem seznam trenutnih ugodnosti?
Podroben seznam trenutnih ugodnosti je na voljo na naslovu: www.maistra.com/si/loyalty/awards.
Podjetje lahko kadar koli spremeni seznam ugodnosti, tako da posamezno ugodnost izbriše ali jo doda. Trenutne ugodnosti in zahtevano število točk lahko član preveri prek svojega spletnega računa.
Sem član starega programa zvestobe MaiCard. Kaj se bo zgodilo z mojim članstvom?
Stari program MaiCard je bil ukinjen 27. 06. 2022.
Člani programa zvestobe MaiCard bodo postali člani novega programa, pri čemer bo vsakemu članu programa MaiCard poslano obvestilo.
Ugodnosti, do katerih so člani programa MaiCard pridobili pravico in ki jih niso izkoristili do poteka programa, se prekličejo, člani pa bodo v zameno pridobili ustrezno število točk v novem programu. MaiCard bodo ostale veljavne kot kartice novega programa.
Kakšni so pogoji in postopki za preklic članstva?
Član lahko prekliče svoje članstvo v programu kadar koli, in sicer s posredovanjem obvestila o preklicu na e-naslov: loyalty@maistra.hr.
Preklic članstva predvideva umik iz programa, ki trajno prekine obstoječ odnos med članom in podjetjem, izničijo se vse ugodnosti, povezane s članstvom v programu, ter izbrišejo preostale neporabljene točke.
Preklic članstva predvideva preklic obdelave osebnih podatkov člana, zbranih in obdelanih za namen izvedbe programa, kar podrobneje urejajo informacije o obdelavi osebnih podatkov, ki so na voljo na uradnem spletišču podjetja: www.maistra.com/si/loyalty-privacy-notice/.
Vsaka uporaba kartice in uporabniškega računa, ki predstavlja kršitev teh splošnih pogojev uporabe, lahko povzroči preklic kartice in deaktivacijo računa ter preklic ugodnosti, zaprtje članovega računa in izbris vseh zbranih točk, o čemer bo članu poslano obvestilo.
Kako se obdelujejo moji osebni podatki?
Informacije o obdelavi osebnih podatkov so vam na voljo na uradnem spletišču podjetja: www.maistra.com/si/loyalty-privacy-notice/.
