Informacja o sposobie składania pisemnej reklamacji konsumenckiej
Zgodnie z postanowieniami art. 10. Ustawy o ochronie konsumentów oraz art. 10. Ustawy o działalności branży hotelarskiej, MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, OIB: 25190869349 i HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, OIB: 66859264899 (w dalszym tekście: My) jako handlowcy i hotelarze, którzy za pośrednictwem tej strony internetowej prowadzimy sprzedaż noclegów i innych usług hotelarskich, informujemy Cię o sposobie składania pisemnej reklamacji na wykonaną usługę lub zakupiony towar.
Pisemną reklamację możesz złożyć:
- w naszych biurach (we wszystkich destynacjach)
- pocztą na adres: MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, 52210 Rovinj, Chorwacja (dla destynacji Rovinj i Vrsar) lub na adres: HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, 10000 Zagrzeb, Chorwacja (dla destynacji Zagrzeb i Dubrownik) i
- na adres e-mail complaint@maistra.hr (dla wszystkich destynacji).
Prosimy o podanie w pisemnej reklamacji następujących informacji:
- Twoje imię i nazwisko
- adres e-mail lub adres pocztowy, na który chcesz dostać potwierdzenie otrzymania reklamacji i odpowiedź na reklamację
- treść reklamacji (opis okoliczności, z powodu której składasz reklamację oraz datę jej wystąpienia, hotel, ośrodek wypoczynkowy lub kemping, w którym była świadczona usługa lub został sprzedany towar, w związku z którym składasz reklamację) oraz
- datę złożenia reklamacji.
Na Twoją reklamację odpowiemy w ustawowym terminie 15 dni od jej otrzymania, wysyłając odpowiedź na adres pocztowy lub e-mail wskazany w reklamacji lub na adres, z którego wpłynęła reklamacja.
