MaiStar Rewards Club - Często zadawane pytania

Ogromnie nas cieszy, że mamy możliwość zaprosić Cię do naszego klubu!

Możesz przystąpić online lub kontaktując się bezpośrednio z jednym z naszych pracowników.

Proces przystąpienia rozpoczyna się online:

• przy okazji rezerwacji noclegu online na oficjalnej stronie firmy (po wybraniu najniższej oferowanej ceny noclegu – „Cena tylko dla członków”)
• przez wypełnienie formularza online na oficjalnej stronie firmy

Przystąpienie do klubu podczas bezpośredniego kontaktu z pracownikiem:

• podczas dokonywania rezerwacji noclegu wcentrum rezerwacji
• w recepcji obiektu.

Nie możemy się doczekać, aż do nas dołączysz!

MaiStar Blue

• obsługa klienta MaiStar Rewards
• punkty członkowskie – najniższe punkty są dostępne na maistra.com lub w centrum rezerwacji
• wcześniejszy dostęp do prywatnej sprzedaży na maistra.com
• ekskluzywne oferty „tylko dla członków”

MaiStar Silver

• poza korzyściami z niższego poziomu członkostwa, otrzymasz:

  • butelkę wody w dniu przyjazdu (1)
  • żeton do pralki na jeden cykl (2)
  • ulepszone Wi-Fi (3)

(1) Członkowie przebywający w obiektach Maistra Camping – obowiązuje tylko dla domków letniskowych lub namiotów glampingowych. (2) Członkowie przebywający w obiektach Maistra Camping – obowiązuje tylko dla parcel kempingowych. (3) Dotyczy Hotelu Zonar.

MaiStar Gold

• Poza korzyściami z niższego poziomu członkostwa, otrzymasz:

  • butelkę wina w dniu przyjazdu (4)
  • pierwszeństwo zameldowania (5)
  • preferowany numer kwatery (6)
  • podwyższenie kategorii pokoju (7)
  • pakiet smakołyków w dniu przyjazdu (8)
  • usługę wieczornego ścielenia łóżek w prezencie (9)
  • możliwość późnego wymeldowania (10)
  • możliwość wcześniejszego zameldowania (11)

(4) Obowiązuje tylko dla członków przebywających w obiektach Maistra Select i Maistra Camping. (5) Obowiązuje w zależności od dostępności, tylko dla gości przebywających w obiektach Maistra Collection. (6) Obowiązuje w zależności od dostępności – w celu uzyskania tej korzyści, skontaktuj się z naszym centrum rezerwacji. (7) Obowiązuje w zależności od dostępności, w dniu przyjazdu. (8 i 9) Obowiązuje tylko dla członków przebywających w obiektach Maistra Collection. (10) Dotyczy Hotelu International oraz Hotelu Zonar, obowiązuje w zależności od dostępności. (11) Dotyczy Hotelu International, obowiązuje w zależności od dostępności.

MaiStar Black

• Poza korzyściami z niższego poziomu członkostwa, otrzymasz:

  • najwyższy priorytet rezerwacji stolików w restauracjach Maistra (12)
  • jedno na pobyt skorzystanie z bezpłatnej myjni samochodowej (13)
  • wybrane wydarzenie MaiStar Rewards (14)
  • dostęp VIP do wybranych wydarzeń i promocji
  • Drink powitalny (15)

(12 i 14) W celu uzyskania szczegółowych informacji, prosimy o kontakt z naszym konsjerżem lub obsługą recepcji. (13) Obowiązuje tylko dla członków przebywających w obiektach Maistra Collection. (15) Dotyczy Hotelu International.

To bardzo proste.

Karta wydawana jest w formie elektronicznej oraz – na wyraźną prośbę członka – w formie fizycznej. Karta w formie elektronicznej jest aktywowana automatycznie po rejestracji, a członek otrzymuje instrukcję pobrania karty na swój adres e-mail podany przy okazji przystąpienia do programu.

Poprzez relaks w Twoim ulubionym miejscu! Relaksując się w Twoim ulubionym miejscu! Punkty w ramach programu zbierają tylko członkowie, którzy nocleg w Maistra zarezerwowali bezpośrednio przez naszą firmę i opłacili bezpośrednio przez firmę. Punkty zbiera się także za usługi zrealizowane poza miejscem zakwaterowania, takie jak jedzenie i picie, wellness i zajęcia sportowe oraz inne usługi oferowane w punktach sprzedaży naszej firmy. Członkowie zakwaterowani w kempingach na podstawie umowy ryczałtowej mogą gromadzić punkty za usługi świadczone poza zakwaterowaniem, ale nie za noclegi. Warunkiem zbierania punktów jest opłacenie pełnej kwoty rachunku za noclegi i inne usługi świadczone poza miejscem zakwaterowania oraz wymeldowanie z obiektu noclegowego. Punkty nie mają wartości pieniężnej i nie można ich wymienić na gotówkę.

Punkty nie są przyznawane za usługi świadczone i opłacone przed przystąpieniem do programu lub przed wejściem programu w życie, tj. przed 27.06.2022. r.

Punkty są naliczane na konto członka w ciągu 3 dni roboczych od wymeldowania z obiektu noclegowego.

Uprawniające koszty zakwaterowania

1.W przypadku gdy jedna rezerwacja obejmuje zakwaterowanie większej liczby członków i/lub obiektów, punkty gromadzi członek, który osobiście przebywał w obiekcie objętym Programem i opłacił zarezerwowane zakwaterowanie, punkty zaś naliczane są od ceny zakwaterowania w obiekcie, w którym przebywał osobiście oraz od dodatkowych dwóch pokoi objętych tą rezerwacją.

Uprawniające koszty usług świadczonych poza miejscem zakwaterowania

2.Punkty naliczane są od wartości usług świadczonych poza miejscem zakwaterowania, a obciążających rachunek za miejsce zakwaterowania, w którym przebywa członek, który osobiście opłacił te koszty, a także od kwot, które członek uiścił w punktach sprzedaży zarządzanych przez naszą firmę, pod warunkiem że: w momencie dokonywania płatności członek okazał kartę członkowską programu lub przekazał pracownikowi unikalny numer identyfikacyjny karty oraz zostało to odnotowane w systemie/na rachunku, na podstawie którego członek korzysta z przysługujących mu praw członkowskich.

Koszty nieuprawniające do naliczenia punktów

Punkty nie są przyznawane z tytułu kosztu:

a) zakwaterowania, które zostało zarezerwowane za pośrednictwem organizacji turystycznychlub internetowych biur podróży (np. Booking.com, Hotelbeds, Expedia) b) usług poza miejscem zakwaterowania, które są świadczone i rozliczane przez zewnętrznych współpracowników, nawet jeśli usługi te są świadczone i rozliczane na terenie obiektu noclegowego firmy (np. salony kosmetyczne i fryzjerskie, sklepy, wypożyczalnie rowerów wodnych i leżaków, którymi nie zarządza nasza firma) c) zakwaterowania na kempingach na podstawie umowy ryczałtowej d) zakwaterowania stanowiącego wygraną w konkursie lub związanego z wykorzystaniem vouchera e) usług świadczonych w ramach prywatnej uroczystości organizowanej w obiektach firmy (np. chrzcin, wesela, biesiad, urodzin).

Świetne pytanie!

Program składa się z czterech poziomów członkostwa, które obejmują różne korzyści.

MaiStar Blue to pierwszy poziom członkostwa i wszyscy członkowie osiągają go po przystąpieniu do programu.

MaiStar Silver to poziom członkostwa przysługujący członkom, którzy zatrzymają się na co najmniej 10 nocy, tj. zdobędą 20 000 punktów w ciągu jednego roku kalendarzowego.

MaiStar Gold to poziom członkostwa przysługujący członkom, którzy zatrzymają się na co najmniej 25 nocy, tj. zdobędą 70 000 punktów w ciągu jednego roku kalendarzowego.

MaiStar Black to poziom członkostwa przysługujący członkom, którzy zatrzymają się na co najmniej 40 nocy i zdobędą 150 000 punktów w ciągu jednego roku kalendarzowego.

W skrócie, dwa lata. A bardziej szczegółowo: zebrane punkty są ważne przez okres 2 lat od ostatniego dnia pobytu w obiekcie objętym programem.

Okres ważności jest przedłużany o dodatkowe dwa lata za każdym razem, gdy członek dokona płatności zgodnej z nieniejszymi warunkami w jednym z obiektów objętych programem. Jeżeli członek w ciągu dwóch lat nie dokona żadnej płatności, wszystkie uprzednio zebrane punkty są anulowane bez możliwości ich przywrócenia lub wymiany, przy czym członkostwo w programie pozostaje bez zmian.

Wszyscy czasami popełniamy błędy, które oczywiście naprawimy.

Jeżeli członek stwierdzi, że ​​ liczbapunktów na jego koncie została błędnie naliczona, może skontaktować się z naszą firmą, wysyłając zapytanie na adres e-mail: loyalty@maistra.hr lub wypełniając wniosek o dodatkowe przyznanie punktów w interfejsie użytkownika, w sekcji punktów.

Szczegółowa lista aktualnych korzyści dostępna jest pod adresem: www.maistra.com/pl/loyalty/awards.

Firma zachowuje prawo do zmiany tej listy w dowolnym momencie poprzez usunięcie lub dodanie określonych korzyści. Aktualne korzyści i liczbę punktów członek może sprawdzić na swoim koncie internetowym.

Stary program „MaiCard” wygasa 27.06.2022. r.

Jego członkowie staną się członkami nowego programu na podstawie powiadomienia wysłanego do każdego członka programu „MaiCard”.

Korzyści, do których uprawnieni są członkowie programu „MaiCard”, a które nie zostały przez nich wykorzystane przed zakończeniem programu, zostaną anulowane, w zamian jednak członkowie otrzymają ich ekwiwalenty w ramach nowego programu. Karty „MaiCard” pozostają ważne.

Członek może w każdym momencie zrezygnować z członkostwa w programie, przesyłając powiadomienie o rezygnacji na adres e-mail: loyalty@maistra.hr.

Rezygnacja z członkostwa oznacza wystąpienie z programu, na skutek czego trwale ustaje stosunek między członkiem a naszą firmą, a także wszystkie korzyści wynikające z udziału w programie przy jednoczesnym anulowaniu niewykorzystanych punktów.

Rezygnacja z członkostwa oznacza też zaprzestanie przetwarzania danych osobowych członka, zebranych i przetwarzanych w celu realizacji programu, co szczegółowo uregulowano w Informacji o przetwarzaniu danych osobowych dostępnej na oficjalnych stronach internetowych naszej firmy: www.maistra.com/pl/loyalty-privacy-notice/.

Każde użycie karty i konta użytkownika sprzeczne z niniejszymi ogólnymi warunkami może skutkować anulowaniem karty i dezaktywacją konta oraz anulowaniem przyznanych korzyści, zamknięciem konta członka i anulowaniem wszystkich zebranych punktów bez powiadomienia członka.