Kennisgeving over hoe u een schriftelijke klacht kunt indienen
Overeenkomstig de bepalingen van artikel 10 van de wet op consumentenbescherming en artikel 10 van de wet op horeca-aangelegenheden, MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, OIB: 25190869349 en HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, OIB: 66859264899 (hierna te noemen: Wij) informeren wij als handelaars en horeca-ondernemers, die via deze website accommodatie en andere horecadiensten verkopen, u over de manier waarop u een schriftelijke klacht kunt indienen over de geleverde diensten of gekochte goederen.
U kunt als volgt een schriftelijke klacht indienen:
- op één van onze locaties (op alle bestemmingen),
- per post naar het adres MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, 52210 Rovinj, Kroatië (voor de bestemmingen Rovinj en Vrsar) of naar het adres HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, 10000 Zagreb, Kroatië (voor de bestemmingen Zagreb en Dubrovnik) en
- naar het e-mailadres complaint@maistra.hr (voor alle bestemmingen).
Vermeld in uw schriftelijke klacht de volgende gegevens:
- Uw voor- en achternaam,
- het e-mailadres of postadres waarop u een ontvangstbevestiging van de klacht en een reactie op de klacht wilt ontvangen,
- inhoud van de klacht (beschrijving van de omstandigheden waarvoor u de klacht indient en de datum van het voorval, het hotel, resort of camping waar de dienst werd verleend of goederen werden verkocht waarvoor u de klacht indient) en
- de datum van indiening van de klacht.
We zullen binnen de wettelijke termijn van 15 dagen na ontvangst op uw klacht reageren door een antwoord te sturen naar het post- of e-mailadres dat u in de klacht hebt opgegeven of naar het adres waarvan de klacht is ontvangen.
