MaiStar Rewards Club - Veelgestelde vragen
Hoe kan ik lid worden van de MaiStar Rewards Club?
Ten eerste zijn we natuurlijk hartstikke blij u bij onze club te hebben!
Ten tweede, het lidmaatschap sluit u online af, of via direct contact met één van onze medewerkers.
Het onlinelidmaatschapsproces wordt in werking gesteld
- Door accommodatie online te reserveren via onze website (nadat u voor de laagste prijzen heeft gekozen - “Prijzen Alleen Voor Leden”)
- Door het online formulier in te vullen op onze website
Lidmaatschap via direct contact met één van onze medewerkers gaat als volgt:
- bij een reservering via ons reserveringscentrum
- aan de receptie van één van onze accommodaties
En ten derde, we kunnen haast niet wachten u te verwelkomen!
Ik ben lid geworden, maar heb geen toegang tot mijn account. Wat moet ik doen?
Wij helpen u graag verder! Als u lid bent geworden tijdens het boeken van accommodatie op maistra.com, via ons reserveringscentrum of aan de receptie van één van onze accommodaties - moet u eerst uw account activeren, of inloggegevens aanmaken. Klik hier om te activeren. Als uw account al is geactiveerd, maar u niet zeker meer bent van uw wachtwoord kunt u de optie “wachtwoord vergeten” gebruiken. Als u nog steeds problemen heeft met het aanmelden kunt u onze lidmaatschap klantenservice mailen via: loyalty@maistra.hr.
Welke lidmaatschapsniveaus zijn er en wat zijn de voordelen?
MaiStar Blue
- MaiStar Rewards klantenservice
- Leden tarieven - De laagst mogelijke tarieven via maistra.com of het reserveringscentrum
- Voorverkoop voor besloten verkopen op maistra.com
- Exclusieve “Alleen voor leden” aanbiedingen
MaiStar Silver
Bovenop de eerder genoemde voordelen van het vorige lidmaatschapsniveau krijgt u hier:
- Fles water bij aankomst (1)
- Wasmachine muntjes voor één wasbeurt (2)
- Verbeterde wifi (3)
(1) Leden die verblijven op Maistra Campings – geldt alleen voor stacaravans of glamping tenten. (2) Leden die verblijven op Maistra Campings – geldt alleen voor kampeerplaatsen. (3) Geldig in hotel Zonar.
MaiStar Gold
Bovenop de eerder genoemde voordelen van de vorige lidmaatschapsniveaus krijgt u hier:
- Flesje wijn bij aankomst (4)
- Priority check-in (5)
- Accommodatie-unit nummer van uw voorkeur (6)
- Upgrade naar volgende kamercategorie (7)
- Delicatessen pakketje bij aankomst (8)
- Avondcadeautjes op uw opgemaakte bed (9)
- Mogelijkheid tot laat uitchecken (10)
- Mogelijkheid tot vroeg inchecken (11)
(4) Geldt enkel voor leden die verblijven in Maistra Select en Maistra Glamping vestigingen. (5) Geldig wanneer beschikbaar, enkel voor gasten die verblijven in Maistra Collection vestigingen. (6) Geldig wanneer beschikbaar, neem hierover a.u.b. contact op met het reserveringscentrum. (7) Geldig wanneer beschikbaar bij aankomst. (8 & 9) Geldt alleen voor leden die verblijven in Maistra Collection vestigingen. (10) Geldig in hotel International en hotel Zonar, geldig wanneer beschikbaar. (11) Geldig in hotel International, geldig wanneer beschikbaar.
MaiStar Black
Bovenop de eerder genoemde voordelen van de vorige lidmaatschapsniveaus krijgt u hier:
- First priority tafelreserveringen in Maistra Restaurants (12)
- Een gratis wasbeurt voor uw auto per verblijf (13)
- MaiStar Rewards ervaring naar keuze (14)
- VIP-toegang tot bepaalde evenementen en promoties
- Welkomstdrankje (15)
(12 & 14) Neem voor meer informatie a.u.b. contact op met de huismeester of receptie. (13) Geldt alleen voor leden die verblijven in Maistra Collection vestigingen. (15) Geldig voor hotel International.
Moet ik betalen voor het MaiStar Rewards Club lidmaatschap?
Natuurlijk niet, lidmaatschap is gratis en vrijwillig.
Hoe krijg ik mijn MaiStar Rewards Club ledenpasje?
Nou, eigenlijk vrij simpel.
Het pasje wordt toegekend in digitale vorm, en, op speciaal verzoek van een lid, ook in fysieke vorm. De digitale ledenpas wordt automatisch meteen geactiveerd, en er worden instructies gegeven hoe u de pas kunt downloaden naar het e-mail adres dat u opgaf bij de inschrijving.
Hoe kan ik punten verzamelen?
Door te ontspannen op uw favoriete vakantieplekje! Alleen leden verzamelen punten wanneer ze direct bij Maistra gereserverd en betaald hebben. Punten worden verzameld op basis van gebruikte en betaalde accommodatie en diensten buitenshuis. Met diensten buitenshuis bedoelen we eten & drinken, wellness en sportfaciliteiten en andere diensten aangeboden op verkooppunten van Maistra. Leden die op campings verblijven met een seizoenscontract kunnen punten verzamelen bij uitgaven voor diensten buitenshuis, maar niet op de accommodatiekosten zelf. Om punten te kunnen verzamelen moet de complete rekening voor accommodatie en andere diensten buitenshuis betaald zijn en moet u het check-out formulier van die accommodatie inleveren. Punten kunnen niet ingewisseld worden voor geld.
Er worden geen punten toegekend voor diensten gebruikt en betaald voordat u lid werd of voordat het plan in werking trad, op 27.06.2022.
Punten worden op uw account bijgeschreven binnen drie dagen na uitchecken.
Bij welke uitgaven verzamel ik punten?
Geldige accommodatiekosten
Wanneer één reservering accommodatie betreft voor meerdere leden en/of accommodatie eenheden worden punten verzameld door het lid dat zelf in de accommodatie verbleef en deze betaalde, en punten worden toegekend voor de accommodatie waarin het lid zelf verbleef plus nog maximaal twee kamers van dezelfde reservering.
Geldige kosten buitenshuis
Punten worden verdiend met omzet gerealiseerd buitenshuis die op de kamerrekening worden gezet of die betaald zijn bij verkooppunten beheerd door Maistra onder voorwaarde dat u als lid uw ledenpasje laat zien of u de medewerker het unieke lidmaatschapsnummer geeft en dat dit in het systeem wordt geregistreerd op uw account.
Ongeldige kosten
Er worden geen punten verzameld bij kosten van:
a) accommodatie gereserveerd via reisbureaus of online reisbureaus (zoals Booking.com, Hotelbeds, Expedia); b) diensten buitenshuis die aangeboden worden door derden, zelfs wanneer deze diensten afgerekend worden via uw kamerrekening (bijv. schoonheids- en kapsalons, winkels, waterfietsen en ligstoelen die verhuurd worden door anderen dan Maistra); c) accommodatie als onderdeel van een seizoenscontract op campings d) accommodatie wanneer de accommodatie gewonnen was in een prijsvraag of verbonden was met vouchers; e) diensten georganiseerd als onderdeel van een besloten feest in faciliteiten van het bedrijf (bijv. doopfeesten, bruiloften, feesten, verjaardagspartijen)
Hoe kan ik zien hoeveel punten ik heb verzameld en wat ik daarvoor kan krijgen?
Dat is eigenlijk appeltje-eitje. Nadat u toegangsgegevens heeft aangemaakt voor uw online account krijgt u toegang tot uw account. Nadat u bent ingelogd kunt u zien hoeveel punten u heeft, welk lidmaatschapsniveau u heeft bereikt, welke reserveringen actief zijn en wat voor voordelen u kunt benutten. U kunt ook uw persoonsgegevens aanpassen.
Hoe kan ik omhoogklimmen in MaiStar Rewards Club lidmaatschapsniveau?
Oh, maar dat is een leuke vraag!
Het plan bestaat uit vier lidmaatschapsniveaus die elk hun eigen voordelen hebben.
MaiStar Blue is het basisniveau dat alle leden krijgen bij aanmelding.
MaiStar Silver is het lidmaatschapsniveau voor leden die minstens 10 overnachtingen of 20.000 punten verzameld hebben in één kalenderjaar.
MaiStar Gold is het lidmaatschapsniveau voor leden die minstens 25 overnachtingen of 70.000 punten verzameld hebben in één kalenderjaar.
MaiStar Black is het lidmaatschapsniveau voor leden die minstens 40 overnachtingen en 150.000 punten verzameld hebben binnen één kalenderjaar.
Hoe weet ik of ik een hoger niveau heb bereikt?
Wanneer een lid aan de voorwaarden voldoet om een hoger niveau te halen zijn wij daar zelf het meest blij mee! Zijn/haar lidmaatschap wordt binnen drie dagen na uitchecken opgewaardeerd. Zo niet, dan wordt u aan het eind van het kalenderjaar ingedeeld in een lager lidmaatschapsniveau. Wanneer er meerdere leden die in aanmerking komen voor opwaardering van het lidmaatschap via dezelfde reservering in accommodatie-eenheden verblijven, dan geld de opwaardering alleen voor het lid dat de reservering tot stand bracht en betaalde voor de accommodatie waarin hij zelf verbleef.
Wat gebeurt er als ik niet aan de voorwaarden voldoe om in een hoger niveau te blijven?
Wanneer een lid niet aan de voorwaarden voldoet om opgewaardeerd te worden binnen een kalenderjaar, wordt hem aan het eind van dat kalenderjaar een lagere status toegekend. Maar dat is niet voor eeuwig. U kunt altijd weer promoveren naar een hoger lidmaatschapsniveau wanneer u aan de voorwaarden voldoet.
Hoe lang blijven de verzamelde punten geldig?
Kort gezegd, twee jaar. Lang gezegd…De verzamelde punten zijn geldig tot twee jaar na de datum van uitchecken uit de accommodatie die onderdeel is van het plan. De geldigheid wordt verlengd met twee extra jaren telkens wanneer een lid een betaling doet in overeenstemming met deze algemene voorwaarden in één van onze accommodatie-eenheden die deel uitmaken van het plan. Wanneer een lid geen betalingen verricht binnen een periode van twee jaar worden de punten onherroepelijk gewist, maar blijft het lidmaatschap geldig.
Niet alle punten zijn geregistreerd, wat kan ik doen?
Ook wij maken wel eens fouten en dat maken we dan weer goed.
Wanneer u vindt dat er een fout is in de registratie van punten kunt u contact opnemen via: loyalty@maistra.hr of een aanvraag voor erkenning van deze punten invullen in de betreffende pagina van uw online account.
Kan ik mijn punten aan iemand cadeau doen?
Ja, delen is lief!
Leden kunnen punten naar elkaar overmaken door hiervoor een aanvraag in te dienen via uw account of door een email te sturen aan: loyalty@maistra.hr. Overgedragen punten worden niet in aanmerking genomen bij het bepalen van het lidmaatschapsniveau, niet bij de ontvanger en ook niet bij de schenker.
Wat moet ik doen om gebruik te maken van de voordelen waarop ik recht heb?
Dat is simpel, neem contact op. U dient als lid contact op te nemen met een medewerker van het betreffende verkooppunt zodat die uw lidmaatschapsstatus en de beschikbare voordelen kan verifiëren. U dient zich dan te identificeren met uw digitale ledenpas. Wanneer u het voordeel gebruikt en de rekening wordt opgemaakt worden punten gebruikt voor het genoemde voordeel. Om van bepaalde voordelen gebruik te maken moet u soms vooraf reserveren, meer informatie hierover vindt u bij de voorwaarden/omschrijving van het bepaalde voordeel.
Waar kan ik een overzicht vinden van de actuele voordelen?
Een compleet overzicht van de actuele voordelen is beschikbaar op: www.maistra.com/nl/loyalty/awards.
Wij behouden ons het recht voor deze lijst met voordelen te wijzigen door zaken te verwijderen of toe te voegen. De actuele voordelen en de daarvoor benodigde aantal punten kunt u inzien via uw online account.
Ik ben lid van het oude MaiCard loyaliteitsplan, wat gebeurt er met mijn lidmaatschap?
Het oude “MaiCard” plan werd op 27 juni 2022 beëindigd.
Leden van het “MaiCard” loyaliteitsplan worden leden van het nieuwe plan volgens de veronderstellingen in het bericht dat aan elk “MaiCard” lid gestuurd wordt.
Voordelen die leden van het “Maicard” plan hebben verworven en die nog niet zijn benut komen te vervallen bij beëindiging van het “MaiCard " plan. Hiervoor krijgen ze in het nieuwe plan het toepasselijke equivalent toegekend. De “MaiCard” ledenpasjes blijven geldig als ledenpas van de MaiStar Rewards Club.
Wat zijn de voorwaarden en procedures bij beëindiging van het lidmaatschap?
U kunt ten alle tijden uw lidmaatschap opzeggen door hierover een email te sturen aan: loyalty@maistra.hr.
Beëindiging van het lidmaatschap houdt in dat u zich terugtrekt uit het plan waardoor de bestaande relatie tussen u als lid en ons bedrijf ten einde komt, waarbij ook alle voordelen gerelateerd aan het lidmaatschap evenals de verzamelde punten komen te vervallen.
Beëindiging van het lidmaatschap houdt ook in dat de verwerking van uw persoonsgegevens, verzameld en verwerkt voor de implementatie van het loyaliteitsplan, ten einde komt zoals uitgebreid omschreven in de informatie over de verwerking van persoonlijke gegevens op onze website: www.maistra.com/nl/loyalty-privacy-notice.
Elk gebruik van de ledenpas en account dat indruist tegen deze algemene voorwaarden kan leiden tot het ongeldig verklaren van de ledenpas en de-activatie van het account, waarbij ook de verzamelde punten komen te vervallen. Leden ontvangen hierover bericht.
Hoe worden mijn persoonsgegevens verwerkt?
Informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u op onze website: www.maistra.com/nl/loyalty-privacy-notice.
