Algemene voorwaarden loyaliteitsplan

Inleidende bepalingen

Met deze Algemene voorwaarden van het loyaliteitsplan (hierna te noemen: Algemene voorwaarden) bepalen we de regels voor het MaiStar Rewards Club loyaliteitsplan (hierna te noemen: Plan ) zoals uitgevoerd door MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, OIB: 25190869349 (hierna te noemen: MAISTRA of Vennootschap) en HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Kresimira Cosica 9, OIB: 66859264899 (hierna te noemen: HUP-ZAGREB of Vennootschap).

Het Plan geldt in de volgende accommodaties:

Het vennootschap is gerechtigd te allen tijde wijzigingen aan te brengen in de lijst met accommodaties die onder het Plan vallen door bepaalde accommodaties toe te voegen of te verwijderen.

3. Het doel van het Plan is extra voordeel zeker te stellen voor trouwe gasten van het vennootschap die lid worden van het Plan en daarmee punten verzamelen door gebruik te maken van betaalde diensten in accommodaties die onderdeel uitmaken van het Plan (hierna te noemen: Leden). Onder Extra voordeel valt ook het recht op exclusieve (verlaagde) prijzen voor accommodatie in eenheden die onderdeel uitmaken van het Plan wanneer er een directe reservering gemaakt wordt (hierna te noemen: Prijzen voor leden) en recht op verlaagde prijzen voor bepaalde andere diensten tijdens een volgend verblijf in accommodaties die onderdeel uitmaken van het Plan (bijv. diensten in de Wellness, restaurants en cafés, sportfaciliteiten). Een actueel overzicht van diensten die onder het Plan vallen vindt u op: www.maistra.com/nl/loyalty/awards.

I. Voorwaarden voor lidmaatschap van het Plan

1. Elke volwassen natuurlijke persoon met een minimale leeftijd van 18 jaar kan lid worden van het Plan.

De lidmaatschapsprocedure verloopt online of via direct contact met een medewerker van het Vennootschap.

Online lid worden kan als volgt:

• tijdens het online reserveren van accommodatie via de website van het Vennootschap (na het kiezen voor de laagste online prijzen-“Member Only Rate”)
• Via het invullen van het online formulier op de website van het Vennootschap

Lid worden via direct contact met een medewerker van het Vennootschap gaat als volgt:

• tijdens het reserveren via het reserveringscentrum van het Vennootschap ( als men het voorstel van de agent om lid te worden accepteert)
• aan de receptie van uw accommodatie (op voorstel van onze medewerker of op eigen verzoek).

2. De lidmaatschapsprocedure wordt afgerond nadat u bekend bent gemaakt met de Algemene voorwaarden en informatie over de verwerking van persoonsgegevens en u de regels en voorwaarden accepteert die in de Algemene voorwaarden genoemd zijn.

Bij het online aanvragen van lidmaatschap worden de Algemene voorwaarden en informatie over de verwerking van persoonsgegevens aangeboden voor het afronden van het lidmaatschapsproces (op de website waar u de lidmaatschapsprocedure opgestart heeft). Tijdens deze lidmaatschapsprocedure maakt u ook zelf uw eigen toegangsgegevens aan voor uw account.

Bij een lidmaatschapsaanvraag via direct contact met een medewerker krijgt u op het door u opgegeven emailadres een link naar de Algemene voorwaarden en informatie over de verwerking van persoonsgegevens. Wanneer u de procedure wilt afronden, kunt u via de link in deze email uw lidmaatschap activeren en de toegangsgegevens aanmaken voor uw online account.

3. Lidmaatschap van het Plan is gratis en vrijwillig.

4. Ieder Lid is verplicht het Vennootschap op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen in uw persoonsgegevens, wanner dit niet gebeurt bent u zelf verantwoordelijk voor het feit dat sommige voordelen van het Plan niet benut kunnen worden. Meldingen kunt u sturen aan: loyalty@maistra.hr of dpo@maistra.hr, maar u kunt ook zelf uw gegevens bijwerken op uw online account.

II. Plan card en account

• Plan card

1. Wanneer u lid wordt van het Plan krijgt u een MaiStar Rewards Club card (hierna te noemen: card of Plan card) die geldt als bevestiging van uw lidmaatschap en waarmee u inzicht heeft in uw lidmaatschapsstatus en extra voordeel kunt krijgen. De card is geen betaalmiddel.

2. De Card wordt afgegeven in digitale vorm, en op verzoek ook in fysieke vorm. De digitale card wordt geactiveerd zodra u lid bent geworden, en u krijgt informatie over hoe u de card via uw emailadres kunt ontvangen. De fysieke card kunt u afhalen aan de receptie van uw accommodatie of u kunt aanvragen deze per post aan uw huisadres te sturen. Cards die zijn afgegeven voor het eerdere “MaiCard” loyaliteitsplan blijven geldig als MaiStar Rewards Club Plan.

3. Elke card heeft een uniek identificatienummer en is niet overdraagbaar. Enkel Leden die de card aangevraagd hebben kunnen deze gebruiken, derden kunnen niet gemachtigd worden deze te gebruiken of rechten te claimen die er uit voortvloeien. Bij uitzondering, bij overlijden van een Lid, kan op gedocumenteerd verzoek het Vennootschap besluiten de niet benutte punten van het account over te dragen naar een persoon aangewezen door de overledene die al een actief account heeft.

4. U bent als Lid verantwoordelijk voor wat er gebeurt met uw card, het Vennootschap behoudt zich het recht voor de card in te trekken of te weigeren wanneer u de card niet volgens de regels gebruikt. Het hierboven genoemde behelst ook het wissen van alle verzamelde punten en verlies van het recht op onbenut voordeel. Het Vennootschap is niet aansprakelijk voor eventueel ongeoorloofd gebruik van voordeel m.b.t. verloren of gestolen cards. In geval van verlies of diefstal van de card kunt u een vervangende card aanvragen per email aan: loyalty@maistra.hr.

• Account

5. Na het aanmaken van toegangsgegevens voor uw online account heeft u toegang tot uw account om het aantal verzamelde punten en uw lidmaatschapsniveau te controleren, inzicht te krijgen in actieve reserveringen en beschikbare voordelen, of uw persoonsgegevens bij te werken die verwerkt worden door het Plan.

6. Wanneer u zich online heeft aangemeld voor lidmaatschap heeft u al tijdens de aanmelding uw toegangsgegevens aangemaakt, en gasten die zich middels direct contact met een medewerker hebben aangemeld krijgen per email een link toegestuurd waarmee de toegangsgegevens kunnen worden aangemaakt.

7. Een account is geen betaalmiddel, is niet overdraagbaar, en het account mag alleen door uzelf worden gebruikt. U kunt niet een derde persoon machtigen uw account te gebruiken of gebruik te maken van de rechten die er uit voortvloeien.

8. U bent als Lid verantwoordelijk voor wat er gebeurt met uw account, en het Vennootschap behoudt zich het recht voor het account te deactiveren wanneer u het account niet volgens de Algemene voorwaarden gebruikt. Het hierboven genoemde behelst ook het wissen van alle verzamelde punten en verlies van het recht op onbenut voordeel. Het Vennootschap is niet aansprakelijk voor eventueel ongeoorloofd gebruik van voordeel m.b.t. gecompromiteerde accounts.

III. Soorten lidmaatschap

1. Het Plan bestaat uit vier niveaus van lidmaatschap met elk hun eigen voordelen.

2. MaiStar Blue is het basisniveau die elk Lid behaalt door zich aan te melden voor het Plan.

3. MaiStar Silver is het lidmaatschapsniveau voor Leden die 10 of meer overnachtingen gerealiseerd hebben of 20.000 punten verzameld hebben bij accommodaties die onderdeel uitmaken van het Plan binnen één kalenderjaar.

4. MaiStar Gold is het lidmaatschapsniveau voor Leden die 25 of meer overnachtingen gerealiseerd hebben of 70.000 punten verzameld hebben bij accommodaties die onderdeel uitmaken van het Plan binnen één kalenderjaar.

5. MaiStar Black is het lidmaatschapsniveau voor Leden die 40 of meer overnachtingen gerealiseerd hebben en 150.000 punten verzameld hebben bij accommodaties die onderdeel uitmaken van het Plan binnen één kalenderjaar.

6. Wanneer een Lid binnen een kalenderjaar voldoet aan de voorwaarden voor een hoger lidmaatschap, wordt zijn lidmaatschap bijgewerkt binnen drie werkdagen na vertrek uit de accommodatie. Wanneer dat niet zo is krijgt het Lid een lager lidmaatschapsniveau toegewezen aan het eind van het kalenderjaar. Wanneer in de accommodatie-unit meerdere Leden verblijven binnen dezelfde reservering geldt de opwaardering van het lidmaatschap enkel voor het Lid die de reservering tot stand heeft gebracht en betaald en die er zelf ook verbleef.

IV. Punten verzamelen voor het Plan

• Regels m.b.t.het verzamelen van punten

1. Punten van het plan (hierna: Punten) worden uitsluitend verzameld door Leden die rechtstreeks via het Bedrijf een accommodatie hebben geboekt en de accommodatiekosten rechtstreeks aan het Bedrijf hebben betaald en die zichzelf vooraf als Lid hebben geïdentificeerd door hun unieke card-identificatienummer van het Plan op te geven.

Met een rechtstreekse reservering van accommodatie bedoelen we een reservering via het reserveringscenter van het Vennootschap of een online reservering via de website van het Vennootschap: www.maistra.com.

In alle andere gevallen waarin zij geen accommodatie rechtstreeks via het Bedrijf hebben geboekt en de accommodatiekosten rechtstreeks aan het Bedrijf hebben betaald en zich vooraf als Lid hebben geïdentificeerd door hun unieke cardnummer op te geven, hebben Leden niet de mogelijkheid om punten te verzamelen, zoals:

• in gevallen waarin Leden accommodatie boeken en betalen via reisbureaus (bijvoorbeeld Booking.com, Hotelbeds, Expedia, enz.);
• in gevallen waarin Leden accommodatie boeken via het Reserveringscentrum van het Vennootschap of via het online reserveringssysteem dat beschikbaar is op de website van het Vennootschap, met behulp van het unieke cardnummer van het Plan van een ander Lid;
• in gevallen waarin Leden hun accommodatie betalen via websites voor collectief inkopen (bijvoorbeeld: Crno jaje en gelijksoortige) enz.

Bij uitzondering, Leden die in accommodatie van het Vennootschap verblijven als onderdeel van een zakenreis kunnen punten verzamelen zelfs als de accommodatie betaald wordt door een andere rechtspersoon ( bijv. de werkgever), maar niet wanneer er sprake is van een Lid die deelneemt aan een conferentie of ander groepsevenement dat plaatsvindt in de accommodatie van het Vennootschap (bijv. het Weekend Media Festival en gelijksoortige).

2. Leden verzamelen punten op basis van het gebruik en de betaling van accommodatiekosten en diensten buiten de accommodatie. Een uitzondering hierop vormen Leden die gebruikmaken van vaste tarieven. Zij verzamelen alleen punten voor diensten buiten de accommodatie, maar niet op basis van het gebruik en de betaling van accommodatiekosten voor kampeerterreinen en het opzetten van caravans (tenten) in accommodaties die zijn opgenomen in het Plan. Onder diensten buiten de accommodatie worden verstaan: eet- en drinkgelegenheden, wellness- en sportdiensten en overige diensten die ter plaatse worden verleend in door het Vennootschap beheerde verkooppunten. Onder Leden die gebruikmaken van het vaste tarief worden verstaan ​​Leden die tevens/tegelijkertijd gebruiker zijn van kampeerterreinen en caravans (tenten) op grond van geldige kampeerdienstverleningsovereenkomsten die met het Vennootschap zijn gesloten.

Het aantal punten per transactie hangt af van het transactiebedrag en het lidmaatschapsniveau:

Bij uitzondering kunnen Leden punten verzamelen middels reclameacties en speciale aanbiedingen van het Vennootschap, zonder dat ze accommodatie of diensten gebruiken en betalen, wanneer hierbij vermeld wordt dat er punten verzameld kunnen worden (hierna te noemen: actiepunten). Actiepunten zijn niet overdraagbaar tussen Leden en kunnen een kortere geldigheidsduur hebben.

3. Voorwaarde voor het verzamelen van punten is betaling van het volledige bedrag voor uw accommodatie en diensten buiten de accommodatie en u moet uitgecheckt zijn uit uw accommodatie. Punten hebben geen geldelijke waarde en zijn niet inwisselbaar voor geld.

4. Er worden geen punten verzameld voor diensten die benut en betaald zijn vóór aanvang van uw lidmaatschap of voordat het Plan in werking treedt op 27.06.2022.

5. Punten worden aan uw account toegevoegd binnen drie werkdagen na uitchecken uit uw accommodatie.

• Geldige accommodatiekosten

6. Wanneer bij één reservering sprake is van accommodatie voor meerdere leden en/of accommodatie-eenheden worden punten verzameld en overnachtingen verdiend door degene die zelf verbleef in de accommodatie die deel uitmaakt van het Plan en waarvoor hij/zij ook betaald heeft, en krijgt hij/zij punten voor het verblijf in de accommodatie waarin hij/zij zelf is verbleven plus nog twee andere kamers uit dezelfde reservering. Overnachtingen worden alleen verdiend voor de accommodatie-eenheid waarin hij/zij zelf is verbleven.

• Geldige kosten buiten de accommodatie

7. Er worden punten verzameld voor kosten buiten de accommodatie die op de kamerrekening gezet zijn en die betaald zijn door het Lid, en ook voor het bedrag aan kosten die het Lid heeft betaald op verkooppunten die beheerd worden door het Vennootschap, onder voorwaarde dat: Het Lid bij betaling zijn Card liet zien of de medewerker het unieke cardnummer vermeldde en dat in het systeem melding is gemaakt dat het Lid gebruikt maakt van zijn rechten verbonden aan het lidmaatschap.

• Ongeldige kosten Er worden geen punten verzameld bij de volgende kosten:

a) accommodatie gereserveerd via reisorganisaties of online reisbureaus (bijv. Booking.com, Hotelbeds, Expedia, enz.); b) diensten buiten de accommodatie die door externe medewerkers worden aangeboden, zelfs wanneer deze diensten aanbieden bij de accommodatie van het Vennootschap (bijv. schoonheids- en kapsalon, winkels, verhuur van waterfietsen en ligbaden die niet beheerd worden door het Vennootschap); c) diensten buiten de accommodatie die worden geleverd en in rekening worden gebracht door externe medewerkers buiten de accommodatiefaciliteit van het Vennootschap, ook al zijn de diensten gekocht via digitale platforms die zich op het terrein van de accommodatiefaciliteit van het Vennootschap bevinden; d) accommodatie wanneer deze via een prijsvraag is verdiend of betaald wordt met een voucher; e) diensten buiten de accommodatie in het kader van een besloten feest gehouden in gelegenheden van het Vennootschap (bijv. communiefeest, bruiloft, verjaardagsfeest, enz.).

• Geldigheid van punten

8. Verzamelde punten hebben een houdbaarheid van twee jaar, gerekend vanaf de laatste dag dat u verbleef in onze accommodatie. De geldigheidsduur wordt telkens met twee jaar verlengd wanneer een Lid in één van de accommodaties die onder het Plan vallen een betaling verricht volgens deze Algemene voorwaarden. Wanneer een Lid in een periode van twee jaar geen enkele betaling verricht worden alle eerder verzamelde punten onherroepelijk gewist, maar het lidmaatschap blijft geldig.

9. Wanneer u als Lid denkt dat er een fout is gemaakt bij de registratie van punten bij uw account kunt u dit per email navragen bij: loyalty@maistra.hr.

10. Leden kunnen punten aan elkaar overdragen door zich te wenden aan het Vennootschap via: loyalty@maistra.hr of de betreffende link te gebruiken op de website. Overgedragen punten worden niet meegerekend bij het bepalen van uw lidmaatschapsniveau, dit geldt zowel voor de gever als de ontvanger.

V. Voordelen

1. Leden kunnen enkel gebruik maken van voordeel wanneer ze zich vooraf identificeren als Lid en daarbij hun cardnummer van het Plan vermelden.

2. Voordelen kunnen gecombineerd worden met bepaalde voordelen die andere organisaties bieden (bijv.: ADAC, ANWB, ACSI, Leading Hotels of the World e.d.), maar niet met als doel de accommodatiekosten te verlagen met betrekking tot de bepalingen van het Plan.

• Prijzen voor leden

3. Het recht op voordeel m.b.t. prijzen voor leden hebben alle Leden verkregen door lidmaatschap van het Plan, zonder het verzamelen van punten en het inwisselen daarvan tegen voordeel.

4. Onder prijzen voor Leden verstaan we exclusieve (verlaagde) prijzen voor accommodaties die onderdeel uitmaken van het Plan waarbij de reservering direct tot stand is gebracht (via het reserveringscentrum van het Vennootschap of het online reserveringssysteem via de website.)

• Verlaagde prijzen voor diensten buiten de accommodatie

5. Recht op voordeel zoals verlaagde prijzen voor bepaalde diensten buiten de accommodatie hebben Leden die een bepaald aantal punten verzameld hebben voor dat betreffende voordeel. Het Vennootschap behoudt zich het recht voor te allen tijde wijzigingen, zowel omhoog als omlaag, aan te brengen in het benodigde aantal punten voor bepaald voordeel.

6. Verzamelde punten mogen ingewisseld worden voor voordelen bij een volgend verblijf in accommodaties van het Vennootschap die onderdeel uitmaken van het Plan op het moment van inwisseling, wanneer het verblijf gereserveerd wordt door een Lid dat zelf gebruik wil maken van dit voordeel en de reservering rechtstreeks bij het Vennootschap gemaakt wordt (via het reserveringscentrum dan wel online via de website).

7. Als Lid dient u zich te melden bij de medewerker van het verkooppunt waar de dienst verleend wordt om uw lidmaatschapsstatus te verifiëren, het aantal verzamelde punten, het beschikbare voordeel en de afschrijving van de verbruikte punten.

8. Een compleet overzicht van actuele voordelen vindt u op: www.maistra.com/nl/loyalty/awards. Het Vennootschap kan te allen tijden wijzigingen aanbrengen in dit overzicht door voordelen te verwijderen of toe te voegen. Via uw online account kunt u zien hoeveel punten u nodig heeft en wat het actuele aanbod aan voordelen is.

9. Voordelen aangeboden door partners van het Vennootschap vallen onder de algemene voorwaarden van die bedrijven, waardoor het Vennootschap geen verantwoording draagt wanneer deze voordelen voor Leden niet beschikbaar zijn door het niet in acht nemen van algemene of andere voorwaarden van deze partners. Wanneer de diensten verleend door partners niet naar wens zijn uitgevoerd dient u zich direct aan de betreffende partner te wenden.

VI. Het oude “MaiCard” loyaliteitsplan

1. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden treden in werking op 05.02.2025.

2. Het Vennootschap behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden te wijzigen, en zal de Leden hiervan tijdig op de hoogte stellen door een link naar de gewijzigde Algemene Voorwaarden naar de e-mailadressen van de Leden te sturen. Het Vennootschap is niet aansprakelijk voor eventuele schade of verliezen van Leden bij het van kracht worden van deze wijzigingen.

3. Voordelen waarop leden van “MaiCard” recht hebben verworven, maar die zij nog niet benut hebben, komen te vervallen en Leden krijgen in ruil daarvoor hun tegenwaarde in het Plan. De cards van het “MaiCard” loyaliteitsplan blijven gelding voor het Plan.

VII. Voorwaarden en procedure voor beëindiging lidmaatschap

1. Elk Lid kan op elk moment zijn lidmaatschap opzeggen door hierover een bericht te sturen aan: loyalty@maistra.hr .

2. Wanneer het lidmaatschap wordt opgezegd komt er een eind aan de verbintenis tussen het Lid en het Vennootschap en worden daarmee ook de voordelen en nog niet benutte punten gewist.

3. Met opzegging van het lidmaatschap komt er ook een einde aan de verwerking van uw persoonsgegevens, zoals ook uitgebreider beschreven in het gedeelte over de verwerking van persoonsgegevens op de website: www.maistra.com/nl/privacy-beleid.

4. Elk gebruik van uw card of account dat tegenstrijdig is met deze algemene voorwaarden kan leiden tot vernietiging van uw card of de-activatie van uw account met het daarbij behorende wissen van punten of eventueel behaalde voordeel, waarover u bericht krijgt.

VIII. Mededelingen over het Plan

1. Leden kunnen alle berichten betreffende het Plan volgen via de website: www.maistra.com/nl/loyalty-terms-and-conditions.

2. Voor alle vragen m.b.t. lidmaatschap en wijzigingen in persoonsgegevens kunt u terecht op: loyalty@maistra.hr.

IX. Duur en wijzigingen in het Plan

1. Het Plan treedt in werking vanaf 27.06.2022.

2. Het Vennootschap behoudt zich het recht voor gedeeltes van de voorwaarden van het Plan te verwijderen of te wijzigen, waarover de Leden op tijd bericht ontvangen. Het Vennootschap is niet aansprakelijk voor eventuele schade of verliezen van Leden bij het van kracht worden van deze wijzigingen.

3. De actuele algemene voorwaarden zijn beschikbaar op de website van het Vennootschap: www.maistra.com/nl/loyalty-terms-and-conditions

X. Verwerking van persoonsgegevens

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens is beschikbaar op de website van het Vennootschap: www.maistra.com/nl/loyalty-privacy-notice

AFSLUITENDE BEPALINGEN

1. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden treden in werking op 26.02.2025.

2. Het Vennootschap behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden te wijzigen, en zal de Leden hiervan tijdig op de hoogte stellen door een link naar de gewijzigde Algemene Voorwaarden naar de e-mailadressen van de Leden te sturen. Het Vennootschap is niet aansprakelijk voor eventuele schade of verliezen van Leden bij het van kracht worden van deze wijzigingen.

3. Voor vragen over interpretatie en geldigheid van de algemene voorwaarden is de Kroatische wet leidinggevend, en eventuele geschillen m.b.t. de algemene voorwaarden en het Plan dienen voorgelegd te worden aan rechtbank volgens de vestigingsplaats van MAISTRA.

4. Voor alle vragen of onduidelijkheden betreffende het Plan en de algemene voorwaarden kunt u zich wenden aan: loyalty@maistra.hr, en antwoorden op veel gestelde vragen kunt u vinden in de volgende link: www.maistra.com/nl/loyalty-veelgestelde-vragen.