Condizioni generali del programma fedeltà

DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE

Le presenti Condizioni generali del programma fedeltà (in prosieguo: Condizioni generali) stabiliscono le condizioni del programma fedeltà MaiStar Rewards Club (in prosieguo: il Programma) a cura di MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, P. IVA: 25190869349 (in prosieguo: MAISTRA oppure la Società) e HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, P.IVA: 66859264899 (in prosieguo: HUP-ZAGREB oppure la Società).

Il programma è valido nelle seguenti strutture ricettive:

La Società ha il diritto, in ogni momento, di modificare la lista delle strutture ricettive incluse nel Programma, eliminando o aggiungendo le singole strutture.

• La finalità del presente Programma è di assicurare vantaggi per ospiti fedeli della Società che si iscrivono al Programma e che fanno la raccolta punti in base all’utilizzo e al pagamento di servizi nelle strutture ricettive comprese nel Programma (in prosieguo: Affiliati). Per vantaggi aggiuntivi si intende il diritto al prezzo esclusivo (ridotto) del soggiorno nelle strutture ricettive facenti parte del Programma in caso di prenotazione diretta (in prosieguo: Prezzo riservato agli affiliati) e il diritto alla riduzione del prezzo per determinati servizi in occasione del soggiorno successivo nelle strutture ricettive facenti parte del Programma (ad esempio, servizi presso il wellness, ristoranti e bar, postazioni sportive). La lista attuale di servizi inclusi nel Programma è disponibile al link: www.maistra.com/it/loyalty/awards.

I. Termini di adesione al Programma

1. L’adesione al Programma è destinata a tutte le persone fisiche che abbiano compiuto 18 anni di età.

La procedura di adesione viene avviata on-line oppure tramite il contatto diretto con un addetto della Società.

L’adesione Online viene avviata

• al momento della prenotazione online dell’alloggio sulle pagine Internet ufficiali della Società (in seguito alla selezione del miglior prezzo online proposto - “Member Only Rate”)
• compilando il modulo online sulle pagine Internet ufficiali della Società

L’adesione tramite contatto diretto con un addetto della società viene avviata

• al momento della prenotazione tramite il Centro di prenotazioni della Società (se l’ospite accetta la proposta dell’agente per avviare la procedura di adesione)
• presso la reception della struttura ricettiva (su proposta dell’addetto o su richiesta dell’ospite).

2. La procedura di adesione viene conclusa dopo che l’ospite abbia letto e compreso le Condizioni generali e le informazioni sul trattamento dei dati personali e dopo la sua accettazione dei termini e condizioni riportati nelle Condizioni generali.

Nel caso di adesione online, le Condizioni generali e le informazioni sul trattamento dei dati personali vengono inviate all’ospite prima della conclusione della sua adesione (sulla pagina Internet dove l’ospite ha avviato la procedura di adesione). Al momento della sua adesione, l’ospite crea i dati di accesso per il suo account online.

Nel caso di adesione tramite il contatto diretto con un addetto, all’ospite viene inviato il link per le Condizioni generali e le informazioni sul trattamento dei dati personali al suo indirizzo di posta elettronica. Nel caso l’ospite desiderasse concludere la procedura di adesione, utilizzando il link inviatogli nel messaggio di posta elettronica, può attivare la sua partecipazione e creare i dati di accesso per l’account utente online.

3. La partecipazione al Programma è gratuita e volontaria.

4. Ogni affiliato è tenuto ad informare la Società in caso di modifica dei propri dati personali inviati al momento dell’adesione al Programma oppure nel corso dell’affiliazione. In caso contrario, la responsabilità dell’impossibilità di utilizzare i vantaggi del Programma a causa del mancato aggiornamento dei dati personali è a carico dello stesso affiliato. Le comunicazioni vanno inviate all’indirizzo di posta elettronica: loyalty@maistra.hr oppure dpo@maistra.hr, e l’Affiliato è libero di aggiornare i propri dati personali direttamente e autonomamente utilizzando il proprio account utente online.

II. Carta Fedeltà e account utente

• Carta Fedeltà

1. Al momento della sua adesione al Programma, l’affiliato riceve la carta MaiStar Rewards Club (in prosieguo: carta o carta fedeltà) che funge da conferma di affiliazione, consente di visualizzare lo stato di affiliazione e di realizzare vantaggi aggiuntivi. La carta non rappresenta il mezzo di pagamento.

2. La carta viene emessa in formato digitale e, su richiesta speciale dell’Affiliato, viene emessa in forma fisica. La carta in formato digitale si attiva automaticamente dopo l’iscrizione e l’Affiliato riceve le istruzioni per scaricare la carta al suo indirizzo di posta elettronica riportato al momento dell’adesione al Programma. La carta in formato fisico può essere ritirata alla reception della struttura ricettiva oppure può esserne richiesta la consegna a mezzo posta all’indirizzo di residenza o di domicilio dell’Affiliato. Le carte emesse nell’ambito del precedente programma fedeltà “MaiCard” restano valide, in misura uguale alle carte del Programma MaiStar Rewards Club.

3. Ogni carta è contraddistinta dal numero identificativo e non è cedibile a terzi. Il suo utilizzo è riservato esclusivamente all’Affiliato titolare della carta al quale non è concesso autorizzare persona terza all’utilizzo della carta oppure ad usufruire dei diritti che ne derivano. In via del tutto eccezionale, in caso di morte dell’Affiliato, e ai sensi di una richiesta documentata, la Società può decidere per il trasferimento di punti non utilizzati dal saldo dell’Affiliato defunto sul conto della persona indicata dal defunto e la quale è già in possesso di un conto attivo.

4. L’Affiliato è responsabile per tutte le azioni relative alla sua carta, mentre la Società detiene il diritto di ritiro o di rifiuto di accettazione della carta nel caso l’Affiliato non dovesse usarla in conformità con le Condizioni generali. Quanto detto implica la cancellazione di tutti i punti raccolti e la perdita del diritto di usufruire dei vantaggi non goduti. La Società non si ritiene responsabile per eventuale utilizzo non autorizzato di vantaggi relativi alle carte smarrite o rubate. In caso di smarrimento o di furto, l’Affiliato è libero di richiedere la carta sostitutiva inviando la richiesta all’indirizzo di posta elettronica: loyalty@maistra.hr.

• Account utente

5. Dopo aver creato i dati di accesso all’account utente online, l’Affiliato è libero di accedere all’account per verificare lo stato dei punti e il livello di affiliazione, visualizzare le prenotazioni attive e i vantaggi disponibili ed aggiornare i propri dati personali che vengono elaborati nell’ambito del Programma.

6. L’ospite che ha aderito al Programma in modalità online, ha creato i propri dati di accesso al momento della sua adesione, mentre l’ospite che ha aderito al Programma in seguito al contatto diretto con un addetto può creare i suoi dati di accesso scegliendo i relativi link indicati nel messaggio di posta elettronica ricevuto durante la procedura di affiliazione.

7. Gli account utente non rappresentano la modalità di pagamento, non sono trasferibili a terzi e il loro utilizzo è riservato esclusivamente all’Affiliato che detiene l’account interessato. All’Affiliato non è concesso autorizzare persone terze all’utilizzo dell’account o ai diritti che ne derivano.

8. L’Affiliato è responsabile di tutte le azioni legate al proprio account, mentre la Società detiene il diritto di disattivare l’account nel caso l’Affiliato non dovesse usarlo in conformità con le Condizioni generali. Quanto detto implica la cancellazione di tutti i punti raccolti e la perdita del diritto di usufruire dei vantaggi non goduti. La Società non si ritiene responsabile per l’eventuale utilizzo non autorizzato dei vantaggi relativi agli account utente compromessi.

III. Tipologie di affiliazione

1. Il Programma è composto da quattro livelli di affiliazione che includono diversi vantaggi.

2. MaiStar Blue è il livello di affiliazione base che viene acquisito da tutti gli Affiliati con la sola adesione al Programma.

3. MaiStar Silver è il livello di affiliazione che viene assegnato agli Affiliati che realizzano 10 o più pernottamenti e raggiungono 20 000 punti per soggiorni nelle strutture ricettive che partecipano al Programma entro un anno civile.

4. MaiStar Gold è il livello di affiliazione che viene assegnato agli Affiliati che realizzano 25 o più pernottamenti e raggiungono 70 000 punti per soggiorni nelle strutture ricettive che partecipano al Programma entro un anno civile.

5. MaiStar Black è il livello di affiliazione che viene assegnato agli Affiliati che realizzano 40 o più pernottamenti e raggiungono 150 000 punti per soggiorni nelle strutture ricettive che partecipano al Programma entro un anno civile.

6. Se l’Affiliato dovesse raggiungere i requisiti per passare ad un livello di Affiliazione superiore entro un anno civile, la sua affiliazione viene aggiornata entro 3 giorni lavorativi dal giorno di check-out dalla struttura ricettiva. In caso contrario, allo scadere dell’anno civile, all’Affiliato viene assegnato il livello inferiore di affiliazione. Se nelle unità ricettive comprese nella medesima prenotazione soggiornano più Membri che, in base a tale prenotazione, potrebbero raggiungere i requisiti per aggiornare il loro livello di affiliazione al livello superiore, l’affiliazione viene aggiornata solo per l’Affiliato titolare della prenotazione e il quale ha effettuato il pagamento dell’alloggio prenotato dove ha anche personalmente alloggiato.

IV. Raccolta punti del Programma

• Regole per la raccolta punti

1. I punti del Programma (di seguito: punti) vengono raccolti soltanto dagli Affiliati che hanno prenotato l’alloggio direttamente dalla Società e che hanno saldato il conto dell’alloggio direttamente alla Società e i quali si sono, in precedenza, identificati come Affiliati indicando il proprio numero univoco identificativo della tessera di affiliazione.

Per prenotazione diretta dell’alloggio si intende la prenotazione effettuata tramite il Centro prenotazioni della Società oppure tramite il sistema di prenotazioni online disponibile sulle pagine Internet ufficiali della Società www.maistra.com.

In tutti gli altri casi in cui gli Affiliati non hanno prenotato l’alloggio direttamente dalla Società, non hanno saldato il conto dell’alloggio direttamente alla Società e non si sono identificati come Affiliati indicando il numero univoco identificativo della tessera di affiliazione, questi non hanno la possibilità di accumulare i punti, per es.:

• se gli Affiliati prenotano e pagano l’alloggio tramite agenzie turistiche (per esempio Booking.com, Hotelbeds, Expedia e similari);
• se gli Affiliati prenotano l’alloggio tramite il Centro prenotazioni della Società oppure tramite il sistema di prenotazione online disponibile sulle pagine Internet ufficiali della Società, utilizzando il numero univoco d’identificazione della tessera di affiliazione di un altro Affiliato;
• se gli Affiliati pagano il soggiorno acquistato tramite portali di vendita basati su gruppi d’acquisto (ad esempio: Crno jaje e similari) e altri.

In via eccezionale, l’Affiliato che soggiorna nella struttura ricettiva della Società in viaggio d’affari ha la possibilità di accumulare i punti nonostante il suo soggiorno sia pagato da un altro operatore economico (ad esempio, il datore di lavoro); questo però non è valido se si tratta di un Affiliato che partecipa a una conferenza, riunione di gruppo o un altro evento tenuto nelle strutture della Società ad esempio: Weekend Media Festival).

2. Gli Affiliati accumulano i punti in base all’utilizzo e al pagamento dei costi di alloggio nonché in base ai servizi extra, mentre rappresentano un’eccezione gli Affiliati forfettari che accumulano i punti soltanto per i servizi extra e non in base all’utilizzo e al pagamento dei costi di soggiorno per le postazioni di campeggio o per la sistemazione di roulotte (tende) nelle strutture ricettive facenti parte del Programma. Per servizi extra si intendono i servizi di fornitura di cibi e bevande, i servizi wellness e sportivi nonché altri servizi in loco presso i punti vendita gestiti dalla Società, mentre gli usufruttuari forfettari sono gli Affiliati che al contempo sono anche usufruttuari di spazi dedicati al campeggio e alle roulotte (tende) come da contratti in essere relativi al servizio di campeggio stipulati con la Società.

L’importo dei punti per transizione dipende dall’importo della transizione e dal livello di affiliazione:

In via eccezionale, gli Affiliati raccolgono i punti nell’ambito del programma promozionale e/o offerte speciali della Società, senza l’utilizzo e il pagamento di servizi di alloggio o di altri servizi extra se per i medesimi è segnato che consentono la raccolta punti (in prosieguo: punti promozionali). I punti promozionali non sono trasferibili tra gli Affiliati e possono avere una durata più breve.

3. Il presupposto per la raccolta dei punti è il pagamento dell’intera somma del conto per l’alloggio e per altri servizi extra nonché aver effettuato il check-out dalla struttura ricettiva. I punti non hanno valore in denaro e non si possono cambiare per denaro.

4. La raccolta dei punti non comprende i servizi effettuati e pagati prima dell’affiliazione al Programma oppure prima dell’entrata in vigore del Programma in data 27.06.2022.

5. I punti vengono accreditati sull’account utente dell’Affiliato entro 3 giorni lavorativi dalla data del check-out dalla struttura ricettiva.

• Costi di alloggio riconosciuti

6. Se una prenotazione comprende il soggiorno di più Affiliati e/o unità ricettive, i punti vengono accumulati e i pernottamenti vengono realizzati dall’Affiliato che ha personalmente soggiornato nella struttura ricettiva inclusa nel Programma e il quale ha pagato il costo dell’alloggio prenotato. Il medesimo guadagna i punti sul prezzo dell’alloggio nella struttura ricettiva dove vi ha soggiornato personalmente e su quello delle altre due camere comprese nella prenotazione, mentre realizza il pernottamento soltanto per l’unità ricettiva in cui ha personalmente soggiornato.

• Costi extra riconosciuti

7. I punti vengono guadagnati sull’importo dei costi extra che sono stati caricati sul conto dell’unità di alloggio dove vi ha personalmente soggiornato l’Affiliato che ha saldato i costi e sull’importo dei costi che l’Affiliato ha saldato nei punti vendita gestiti dalla Società a condizione che: Al momento del pagamento l’Affiliato esibisca la carta del Programma fedeltà oppure che comunichi all’addetto il numero identificativo della carta e a condizione che dal sistema / account risulti che l’Affiliato abbia ricorso ai suoi diritti da affiliato.

• Costi non riconosciuti I punti non vengono accumulati per l’importo dei seguenti costi:

a) il costo dell’alloggio prenotato tramite operatori di viaggi organizzati oppure tramite agenzie turistiche online (ad esempio Booking.com, Hotelbeds, Expedia e similari); b) i costi dei servizi extra che vengono forniti da, e corrisposti a collaboratori esterni, anche nel caso in cui tali servizi vengano forniti e corrisposti all’interno della struttura ricettiva della Società (ad esempio negozi di estetica e parrucchiera, negozi in generale, servizi di noleggio pedalò e sedie a sdraio non gestiti dalla Società); c) i servizi extra che vengono forniti e addebitati da collaboratori esterni al di fuori dalla struttura ricettiva della Società, anche nel caso in cui i servizi siano stati acquistati tramite piattaforme digitali collocate negli spazi della struttura ricettiva della Società; d) i costi dell’alloggio nel caso in cui sia stato vinto in un gioco a premi oppure sia legato all’utilizzo di voucher; e) i costi dei servizi extra forniti nell’ambito di feste private organizzate presso le strutture della Società (ad esempio feste di battesimo, matrimonio, sposalizio, compleanno e similari).

• Validità dei punti

8. I punti raccolti hanno validità due anni, iniziando dall’ultimo giorno di soggiorno nella struttura ricettiva facente parte del Programma. La validità viene prolungata per ulteriori due anni ogni talvolta che l’Affiliato, in una delle strutture ricettive facenti parte del Programma, effettui il pagamento in conformità con le presenti Condizioni generali. Nel caso l’Affiliato non dovesse eseguire alcun pagamento nel periodo dei due anni, tutti i punti raccolti in precedenza vengono annullati, senza possibilità di recupero o sostituzione, ma la sua affiliazione al Programma rimane valida.

9. Nel caso l’Affiliato ritenesse che vi siano degli errori nel conteggio dei punti accreditati sull’account utente, può rivolgersi alla Società all’indirizzo di posta elettronica: loyalty@maistra.hr..

10. Gli Affiliati possono cedere tra di loro i punti rivolgendosi alla Società all’indirizzo di posta elettronica: loyalty@maistra.hr oppure selezionando l’apposita opzione disponibile sulle pagine internet ufficiali della Società. I punti ceduti non vengono presi in considerazione per la determinazione della tipologia di affiliazione al Programma per l’Affiliato che cede e nemmeno per quello che riceve i punti.

V. Vantaggi

1. L’Affiliato realizza i vantaggi solamente con previa identificazione in qualità di Affiliato indicando il proprio numero identificativo della carta del Programma.

2. È possibile usufruire dei vantaggi insieme a determinati vantaggi offerti da altri soggetti (ad esempio: ADAC, ACSI, Leading Hotels of the World e similari), ma non al fine di ridurre i costi di alloggio per il quale viene applicato il Programma.

• Prezzo per Affiliati

3. Il diritto a vantaggi relativi al Prezzo per gli Affiliati viene esercitato da tutti gli Affiliati con la sola adesione al Programma, senza raccogliere i punti e senza il loro scambio per ottenere vantaggi.

4. Per il prezzo per gli Affiliati si intende il prezzo esclusivo (ridotto) dell’alloggio nelle strutture ricettive del Programma, per le prenotazioni effettuate direttamente tramite la Società (tramite il Centro prenotazioni della Società oppure tramite il sistema di prenotazioni online disponibile sulle pagine internet ufficiali della Società.

• Prezzi ridotti per i servizi extra

5. Il diritto ai vantaggi relativi al prezzo ridotto per determinati servizi extra viene esercitato dagli Affiliati che abbiano raggiunto il numero necessario di punti per un determinato vantaggio. Alla Società è consentito, in qualsiasi momento, modificare il numero di punti necessari per ottenere determinati vantaggi, riducendo o aumentando tale numero.

6. I punti raccolti possono essere scambiati per vantaggi al momento del soggiorno successivo nelle strutture ricettive della Società facenti parte del Programma al momento dello scambio dei punti, a condizione che il soggiorno sia stato prenotato dall’Affiliato che intende utilizzare il vantaggio, direttamente tramite la Società (utilizzando il Centro prenotazioni della Società oppure il sistema prenotazioni online disponibile sulle pagine Internet ufficiali della Società).

7. L’Affiliato è tenuto a rivolgersi all’addetto del punto vendita dove viene fornito un determinato vantaggio affinché quest’ultimo possa effettuare la verifica dello stato di affiliazione, il numero di punti raccolti, i vantaggi disponibili ed annullare i punti utilizzati.

8. La lista dettagliata di vantaggi esistenti è disponibile al link: www.maistra.com/it/loyalty/awards. Alla Società è concesso, in qualsiasi momento, modificare la lista dei vantaggi, cancellando o aggiungendo determinati vantaggi. L’Affiliato può controllare i vantaggi esistenti e il relativo numero necessario dei punti utilizzando il proprio account utente online.

9. I vantaggi offerti da partner di business della Società sono soggetti a condizioni generali ed altri termini stabiliti dal partner e in merito ai quali la Società non ha alcuna responsabilità in caso di impossibilità dell’utilizzo di vantaggi da parte dell’Affiliato causa mancato rispetto di condizioni generali o di altri termini del partner. Nel caso il servizio fornito dal partner dovesse presentare mancanze oppure nel caso l’Affiliato dovesse avere reclami in generale legati al comportamento del partner, il medesimo è tenuto a rivolgersi direttamente a quest’ultimo.

VI. Il vecchio programma fedeltà “MaiCard”

1. Il vecchio programma “MaiCard” cessa di esistere in data 27.06.2022.

2. Gli Affiliati del programma fedeltà “MaiCard” diventano affiliati del Programma, come da comunicazioni inviate a ogni affilato del programma “MaiCard”.

3. I diritti ai vantaggi raggiunti dagli affiliati del programma “MaiCard” e che non sono stati utilizzati fino alla cessazione di tale programma, vengono annullati e agli affiliati, in cambio, viene riconosciuto il controvalore adeguato nell’ambito del Programma. Le carte fedeltà “MaiCard” del programma rimangono valide come carte del Programma.

VII. Termini e procedure per il recesso di affiliazione

1. L’Affiliato è libero di recedere dalla sua affiliazione al Programma in qualsiasi momento inviandone la comunicazione all’indirizzo di posta elettronica: loyalty@maistra.hr.

2. Il recesso di affiliazione implica il ritiro dal Programma che, a sua volta, implica la cessazione permanente del rapporto tra l’Affiliato e la Società, nonché la cessazione di tutti i vantaggi relativi all’Affiliazione nel Programma, con la cancellazione dei rimanenti punti non utilizzati.

3. Il recesso di affiliazione implica anche la cessazione del trattamento dei dati personali dell’Affiliato raccolti e trattati ai fini dell’attuazione del Programma, che è regolato in specifico dall’Informativa sul trattamento dei dati personali disponibile sulle pagine ufficiali della Società: www.maistra.com/it/informativa-privacy.

4. Qualsiasi utilizzo di carta fedeltà e dell’account utente non in conformità con le presenti Condizioni generali potrebbe comportare l’annullamento della carta fedeltà e la disattivazione dell’account nonché l’annullamento di tutti i vantaggi che ne derivano, la chiusura dell’account dell’Affiliato e la cancellazione di tutti i punti raccolti, con notifica inviata all’Affiliato.

VIII. Informazioni sul Programma

1. L’Affiliato può visualizzare tutte le comunicazioni relative al Programma sulle pagine Internet ufficiali della Società: www.maistra.com/it/loyalty-terms-and-conditions.

2. Tutte le domande dell’Affiliato in merito alla sua affiliazione nonché le comunicazioni relative alla modifica dei dati di affiliazione vanno inviate all’indirizzo di posta elettronica: loyalty@maistra.hr..

IX. Durata e modifiche del Programma

1. Il Programma entra in vigore a partire dal 27.06.2022.

2. La Società detiene il diritto di totale o parziale cessazione o modifica dei termini del Programma di cui gli Affiliati riceveranno tempestiva comunicazione. La Società rifiuta ogni responsabilità per eventuali perdite o danni a carico degli Affiliati con l’entrata in vigore delle citate modifiche.

3. Le attuali condizioni generali del Programma sono disponibili sulle pagine Internet ufficiali della Società: www.maistra.com/it/loyalty-terms-and-conditions.

X. Il trattamento dei dati personali

Le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono disponibili sulle pagine Internet ufficiali della Società: www.maistra.com/it/loyalty-privacy-notice.

DISPOSIZIONI FINALI

1. Le modifiche delle Condizioni generali entrano in vigore in data 26/02/2025.

2. La Società si riserva il diritto di apporre modifiche alle Condizioni generali dandone tempestiva informazione gli Affiliati inviando il link, con le relative modifiche delle Condizioni generali, all’indirizzo di posta elettronica degli Affiliati. La Società rifiuta ogni responsabilità per eventuali perdite o danni a carico degli Affiliati con l’entrata in vigore delle citate modifiche.

3. Per questioni di interpretazione e validità delle Condizioni generali si applica la giurisdizione croata mentre la risoluzione di controversie relative alle Condizioni generali e al Programma fedeltà è di competenza dell’autorità giurisdizionale competente nella sede di MAISTRA.

4. Per tutte le domande e dubbi in merito al Programma e alle Condizioni generali vi invitiamo a contattarci all’indirizzo di posta elettronica: loyalty@maistra.hr, mentre le risposte alle FAQ sono disponibili al seguente link: www.maistra.com/it/loylty-domande-frequenti.