Domande frequenti
Ecco alcune delle domande più comuni che le persone ci pongono sui nostri servizi.
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Prenotazione
Come posso modificare o annullare la prenotazione?
Se desiderate modificare o annullare una prenotazione già esistente, potete farlo online, chiamando al centro prenotazioni al numero +385 52 800 250 o inviando un messaggio di posta elettronica all’indirizzo hello@maistra.hr.
Come posso prenotare l’alloggio online?
La procedura di prenotazione online è molto semplice; è necessario selezionare la destinazione, la struttura e il periodo di soggiorno e seguire le istruzioni offerte dal sistema. Il vostro arrivo è garantito tramite la carta di credito o pagando l’acconto richiesto in conformità con i termini e le condizioni generali del listino scelto. Prima dell’emissione della conferma di prenotazione, il sistema vi chiederà di accettare i termini e le condizioni generali.
Come posso prenotare più camere?
In base alla struttura, ci sono delle limitazioni riguardo il numero massimo di unità di alloggio per prenotazione. Se desiderate prenotare più camere, è necessario ripetere la procedura di prenotazione oppure rivolgersi al centro prenotazioni al numero +385 52 800 250, o tramite e-mail all’indirizzo hello@maistra.hr.
Come posso sapere che la mia prenotazione è stata confermata?
Nel caso la prenotazione fosse garantita con la carta di credito, la prenotazione viene immediatamente confermata. Se avete selezionato il pagamento tramite bonifico bancario, la vostra prenotazione rimane in attesa fino all’accredito del bonifico sul conto di Maistra. In entrambi i casi, riceverete un messaggio di conferma della prenotazione al vostro indirizzo e-mail.
Dove posso trovare il prezzi degli alloggi?
Dopo aver selezionato in alto a destra Verifica prezzi, potrete selezionare la destinazione desiderata, la struttura (hotel, resort o campeggio) di vostro interesse, il periodo e il numero di ospiti che vi soggiorneranno e cliccare sul tasto Prenota che vi fornirà l’informazione sui prezzi dell’alloggio.
I prezzi indicati sono ad alloggio o a persona?
I prezzi indicati sono riferiti all’unità di alloggio. In relazione alla struttura, nel prezzo possono essere inclusi la colazione, la mezza pensione o l’affitto giornaliero senza pasti.
Il vostro sistema di prenotazione vi propone diverse tipologie di prezzo. In che cosa consiste la differenza?
Il sistema online propone diverse tipologie di listini prezzo in base alla durata del soggiorno, l’affiliazione al programma MaiStar Rewards Club, al momento della prenotazione e, se disponibili, alle offerte speciali.
La carta di credito non è valida. Perché la mia prenotazione online di alloggio viene rifiutata dal sistema di prenotazioni?
Per le prenotazioni online accettiamo le seguenti carte di credito: Visa, American Express, Diners e MasterCard. La carte di debito non sono accettate a titolo di garanzia.
Quali tasse sono comprese nel prezzo?
Nel prezzo è compresa l’IVA e la tassa di soggiorno. Per le strutture situate a Zagabria e a Dubrovnik, la tassa di soggiorno viene pagata in loco.
Quando mi verrà addebitato l’importo sulla carta di credito?
Se è richiesto il pagamento di un acconto tramite carta di credito, tale importo verrà addebitato al momento della prenotazione. Se non viene richiesto un acconto, i dati relativi alla carta di credito fungono solo da garanzia di prenotazione. La struttura si riserva il diritto di pre-autorizzazione della carta di credito.
Sono tenuto a pagare se cancello la prenotazione?
Le condizioni di cancellazione di prenotazioni sono stabilite nelle condizioni generali del listino. Vi preghiamo di leggere attentamente le condizioni generali prima di confermare la prenotazione.
Informazioni generali
A che ora posso accedere alla camera il giorno dell’arrivo e a che ora la devo lasciare il giorno della partenza?
L’orario del check-in e del check-out dipende dalla struttura scelta. L’orario esatto del check-in e del check-out è citato nelle condizioni generali.
Il collegamento marittimo fino all’Island Hotel Istra e Hotel Katarina è gratuito?
Il collegamento marittimo per gli ospiti dell’Island Hotel Istra e dell’Hotel Katarina è incluso nel prezzo del soggiorno. Gli utenti del wellness e gli ospiti del ristorante Lanterna godono del trasporto gratuito in nave previa esibizione della fattura (al ritorno).
In che modo posso raggiungere in automobile l’Island Hotel Istra (l’isola del wellness), l’Hotel Katarina e l’Hotel Adriatic?
Per informazioni dettagliate sull’organizzazione delle modalità di parcheggio al momento dell’arrivo negli alberghi indicati vi preghiamo di consultare il sito Internet del singolo hotel.
In quali strutture di alloggio è disponibile la connessione Internet?
La connessione Internet è disponibile in tutte le strutture di alloggio. È disponibile la connessione Internet senza fili (Wi-Fi). Alcune strutture dispongono di parziale copertura del segnale Internet Wi-Fi.
Quali sono le strutture raccomandate per le persone con disabilità?
Grand Park Hotel Rovinj, Hotel Monte Mulini, Island Hotel Istra, Hotel Lone, Family Hotel Amarin , il villaggio turistico Amarin e i campeggi Amarin, Valkanela e Veštar dispongono di alloggi adatti a persone con disabilità.
Stiamo viaggiando con i bambini. Posso avere il lettino per bambini?
Il lettino è disponibile in tutti i nostri hotel, resort e campeggi (case mobili). Al momento della prenotazione, durante il secondo passaggio, è sufficiente selezionare il lettino per bambini tra gli optional. Inoltre, è possibile richiedere il lettino anche direttamente nella struttura al momento dell’arrivo. L’utilizzo del lettino è incluso nel prezzo del soggiorno.
Stiamo viaggiando con il nostro animale da compagnia. In che modo posso prenotare e qual’è il prezzo?
È possibile prenotare il soggiorno con l’animale da compagnia al momento della prenotazione, tramite telefono o e-mail, esclusivamente nelle strutture che accettano gli animali da compagnia. Il prezzo del soggiorno è disponibile al momento della procedura online tra gli optional.
Campeggio
Come raggiungere i campeggi - codici GPS?
Valkanela - 45°9'54''N 13°36'29''E Porto Sole - 45°8'31''N 13°36'7''E Koversada - 45°8'32''N 13°36'20''E Amarin - 45°6'19''N 13°37'17''E Polari - 45°3'34''N 13°40'24''E Veštar - 45°3'22''N 13°40'58''E
Documenti personali
Al momento dell’arrivo alla reception / sbarra d’ingresso, l’ospite deve presentare i documenti di viaggio di tutti gli ospiti che soggiorneranno nel campeggio.
È possibile accedere al campeggio di notte?
La circolazione ai veicoli non è consentita nelle ore di riposo notturno. Si consiglia di arrivare al massimo entro le 22. Nel caso di arrivo oltre tale orario, l’ospite può trascorrere la prima notte in parcheggio adiacente all’ingresso del campeggio.
È possibile effettuare la prenotazione della piazzola o dello spazio per campeggiare?
Si, è possibile effettuare la prenotazione per tutte le tipologie di unità di soggiorno in campeggio. Oltre alla prenotazione on-line, è possibile prenotare anche tramite e-mail o telefono.
È possibile noleggiare biciclette e altra attrezzatura sportiva nel campeggio?
I campeggi offrono numerosi contenuti di carattere sportivo-ricreativo, tra cui tennis, noleggio imbarcazioni, biciclette e similari. La lista dei servizi di ogni singolo campeggio è disponibile sul relativo sito Internet. Nei dintorni del campeggio sono presenti le piste ciclabili attrezzate; la mappa è disponibile alla reception o presso l’ufficio turistico.
È possibile prenotare una particolare piazzola?
È possibile prenotare una particolare piazzola (numero e posizione), ma tale prenotazione è possibile soltanto tramite e-mail o telefono. Siccome dobbiamo verificare la disponibilità, la risposta in merito alla prenotazione viene inviata entro 3 giorni dalla richiesta.
La distanza dell’allacciamento alla corrente elettrica e all’acqua fino alla piazzola / spazio per campeggiare
Tutte le piazzole e gli spazi per campeggiare dispongono dell’allacciamento alla corrente elettrica. La distanza massima fino al quadro elettrico con l’allacciamento è di 20m. I rubinetti per l’acqua sono situati vicino alla piazzola. L’allacciamento all’acqua e lo scarico è disponibile su determinate piazzole di tipologia Superior.
La scelta della piazzola al momento dell’arrivo
Agli ospiti che dispongono della prenotazione, viene assegnato il numero dell’unità di alloggio alla reception, nel caso non fosse stato precedentemente confermato un numero specifico di piazzola da parte dell’ufficio prenotazioni. Gli ospiti che non dispongono della prenotazione possono scegliere l’unità di alloggio (piazzola o spazio per campeggiare) tra quelle disponibili il giorno del loro arrivo. Riceverete la lista delle piazzole disponibili alla reception / sbarra d’ingresso.
Le lavatrici e le asciugatrici di biancheria
Gli ospiti del campeggio possono usufruire delle lavatrici e delle asciugatrici di biancheria. Gli apparecchi funzionano a gettoni che sono venduti alla reception.
Nei campeggi ci sono sempre posti disponibili per gli ospiti che arrivano senza prenotazione?
I campeggi di Maistra d.d. sono molto capienti, ma nonostante questo, nei momenti di altissima stagione (da metà luglio a metà agosto) sono spesso al completo. La prenotazione è suggerita per tutti i periodi di soggiorno, in particolare per l’alta stagione.
Possono accedere al campeggio i visitatori in giornata?
L’ingresso ai visitatori in giornata è consentito a piedi (è possibile parcheggiare il veicolo nel parcheggio dinnanzi all’ingresso del campeggio), pagando il biglietto d’ingresso per la maggioranza dei campeggio, ad eccezione del Campeggio Koversada dove è consentito l’ingresso con l’autoveicolo pagando il supplemento.
Qual’è la differenza tra le singole tipologie di unità di alloggio nel campeggio?
Le unità di alloggio contrassegnate come «piazzole» sono segnalate con i numeri nel campeggio e sulla mappa del campeggio. La dimensione media delle piazzole è di 90 - 100 m2. A causa della configurazione del terreno o della presenza di alberi, alcune piazzole sono inferiori a 90m2 per cui è necessario far presente al momento della prenotazione se il veicolo da campeggio è di dimensioni maggiori. Oltre che in campeggio, le piazzole sono segnalate con il numero anche sulla mappa cartacea del campeggio. La mappa del campeggio serve solo per orientarsi; la dimensione della piazzola disegnata sulla mappa non rappresenta la sua superficie, bensì la posizione. Lo spazio per campeggiare è il luogo dove poter campeggiare, non contrassegnato dal numero, e l’ospite può usufruire di 100 m2 dello spazio per campeggiare. Lo spazio per campeggiare dispone dell’allacciamento alla corrente elettrica che è incluso nel prezzo del servizio, proprio come nel caso delle piazzole.
