Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora potrošača
Sukladno odredbama članka 10. Zakona o zaštiti potrošača i članka 10. Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, OIB: 25190869349 i HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, OIB: 66859264899 (u nastavku: Mi), kao trgovci i ugostitelji koji usluge smještaja i druge ugostiteljske usluge prodajemo putem ove internetske stranice, obavještavamo vas o načinu podnošenja pisanog prigovora na pruženu uslugu ili kupljenu robu.
Pisani prigovor možete podnijeti:
- u našim poslovnim prostorijama (u svim destinacijama)
- putem pošte na adresu MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, 52210 Rovinj, Hrvatska (za destinacije Rovinj i Vrsar) ili na adresu HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, 10000 Zagreb, Hrvatska (za destinacije Zagreb i Dubrovnik) i
- na adresu elektroničke pošte complaint@maistra.hr (za sve destinacije).
Molimo da u pisanom prigovoru navedete sljedeće informacije:
- svoje ime i prezime
- adresu elektroničke pošte ili poštansku adresu na koju želite zaprimiti potvrdu primitka prigovora i odgovor na prigovor
- sadržaj prigovora (opis okolnosti zbog kojih podnosite prigovor i datum njihova nastanka, hotel, resort ili kamp u kojem je pružena usluga ili prodana roba u vezi koje podnosite prigovor) i
- datum sastavljanja prigovora.
Na vaš ćemo se prigovor očitovati u zakonskom roku od 15 dana od njegova zaprimanja slanjem odgovora na poštansku ili e-mail adresu koju ste naznačili u prigovoru ili na adresu s koje je prigovor zaprimljen.
