Opći uvjeti programa vjernosti

UVODNE ODREDBE

Ovim Općim uvjetima programa vjernosti (u nastavku: Opći uvjeti) utvrđuju se pravila MaiStar Rewards Club programa vjernosti (u nastavku: Program) kojeg provode MAISTRA d.d., Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, OIB: 25190869349 (u nastavku: MAISTRA ili Društvo) i HUP-ZAGREB d.d., Zagreb, Trg Krešimira Ćosića 9, OIB: 66859264899 (u nastavku: HUP-ZAGREB ili Društvo).

Program vrijedi u sljedećim smještajnim objektima:

Društvo je ovlašteno u svako doba mijenjati popis smještajnih objekata uključenih u Program brisanjem ili dodavanjem pojedinog objekta.

• Svrha je Programa osigurati dodatne pogodnosti za vjerne goste Društva koji se učlane u Program i sakupljaju bodove na temelju korištenja i plaćanja usluga u smještajnim objektima koji su uključeni u Program (u nastavku: Članovi). Dodatne pogodnosti podrazumijevaju pravo na ekskluzivnu (umanjenu) cijenu smještaja u objektima koji su uključeni u Program u slučaju izravne rezervacije (u nastavku: Cijena za članove) i pravo na umanjenje cijene za određene druge usluge prilikom idućeg boravka u smještajnim objektima koji su uključeni u Program (primjerice, usluge u wellnessu, restoranima i barovima, sportskim punktovima) . Aktualan popis usluga uključenih u Program možete pronaći na poveznici: www.maistra.com/hr/loyalty/awards.

I. Uvjeti članstva u Programu

• U Program se može učlaniti svaka fizička osoba s navršenih 18 godina života.

Postupak učlanjenja pokreće se online ili neposrednim kontaktom s djelatnikom Društva.

Online učlanjenje pokreće se

• prilikom online rezervacije smještaja na službenim internetskim stranicama Društva (nakon odabira ponuđene najniže online cijene - „Member Only Rate“)
• ispunjavanjem online obrasca na službenim internetskim stranicama Društva

Učlanjenje neposrednim kontaktom s djelatnikom pokreće se

• prilikom rezervacije putem Centra za rezervacije Društva (ako gost prihvati prijedlog agenta za pokretanjem postupka učlanjenja)
• na recepciji smještajnog objekta (na prijedlog djelatnika ili na zahtjev gosta).
• Postupak učlanjenja dovršava se nakon što se gost upozna s Općim uvjetima i informacijama o obradi osobnih podataka te prihvati pravila i uvjete navedene u Općim uvjetima.

U slučaju online učlanjenja Opći se uvjeti i informacije o obradi osobnih podataka dostavljaju gostu prije dovršetka učlanjenja (na internetskoj stranici na kojoj je gost pokrenuo postupak učlanjenja). Gost prilikom učlanjenja ujedno kreira pristupne podatke za online korisnički račun.

U slučaju učlanjenja neposrednim kontaktom s djelatnikom, gost na svoju adresu elektroničke pošte dobiva poveznicu na Opće uvjete i informacije o obrade osobnih podataka. Ako gost želi dovršiti postupak učlanjenja, tada koristeći poveznicu u dobivenom emailu može aktivirati svoje članstvo i kreirati pristupne podatke za online korisnički račun.

• Članstvo u Programu besplatno je i dobrovoljno.
• Svaki je Član dužan obavijestiti Društvo u slučaju promjene osobnih podataka dostavljenih prilikom učlanjenja u Program ili u tijeku članstva, a u protivnom sam snosi odgovornost za nemogućnost korištenja pogodnosti Programa zbog neažurnosti osobnih podataka. Obavijesti se dostavljaju na adresu elektroničke pošte: loyalty@maistra.hr ili dpo@maistra.hr, a Član može neposredno i samostalno ažurirati svoje osobne podatke koristeći svoj online korisnički račun.

Kartica Programa i korisnički račun

Kartica Programa

1. Članu se prilikom učlanjenja u Program izdaje kartica MaiStar Rewards Club-a (u nastavku: kartica ili kartica Programa) koja služi kao potvrda članstva, omogućuje pregled statusa članstva i ostvarivanje dodatnih pogodnosti. Kartica ne predstavlja sredstvo plaćanja.
2. Kartica se izdaje u digitalnom obliku, a na poseban zahtjev Člana izdaje se i u fizičkom obliku. Kartica u digitalnom obliku aktivira se automatski po izvršenom učlanjenju, a Član dobiva upute za preuzimanje kartice na svoju adresu elektroničke pošte navedenu prilikom učlanjenja u Program. Kartica u fizičkom obliku može se preuzeti na recepciji smještajnog objekta ili zatražiti dostavu poštom na adresu prebivališta ili boravišta Člana. Kartice izdane u sklopu ranijeg „MaiCard“ programa vjernosti ostaju važeće kao kartice MaiStar Rewards Club Programa.
3. Svaka je kartica označena jedinstvenim identifikacijskim brojem i nije prenosiva. Jedino Član kojemu je izdana kartica može se njome koristiti, a ne može treću osobu ovlastiti na korištenje kartice ili na korištenje prava koja iz nje proizlaze. Iznimno, u slučaju smrti Člana, a na temelju dokumentiranog zahtjeva, Društvo može odlučiti o prijenosu neiskorištenih bodova s računa preminulog Člana na račun osobe koju je odredio preminuli, a koja već ima aktivni račun.
4. Član je odgovoran za sve radnje u vezi sa svojom karticom, a Društvo zadržava pravo povlačenja ili neprihvaćanja kartice ako se Član ne koristi karticom sukladno Općim uvjetima. Navedeno podrazumijeva brisanje svih sakupljenih bodova i gubitak prava na neiskorištene pogodnosti. Društvo ne snosi odgovornost za eventualno neovlašteno iskorištene pogodnosti u vezi izgubljenih ili ukradenih kartica. U slučaju gubitka ili krađe kartice Član može zatražiti zamjensku karticu slanjem zamolbe na adresu elektroničke pošte: loyalty@maistra.hr .

Korisnički račun

5. Nakon kreiranja pristupnih podataka za online korisnički račun Član može pristupiti računu radi provjere statusa bodova i razine članstva, uvida u aktivne rezervacije i dostupne pogodnosti te ažuriranje osobnih podataka koji se obrađuju u sklopu Programa.
6. Gost koji se u Program učlanio online kreirao je svoje pristupne podatke za online korisnički račun prilikom samog učlanjenja, a gost koji se u Program učlanio nakon neposrednog kontakta s djelatnikom može kreirati svoje pristupne podatke odabirom odgovarajuće poveznice u emailu dobivenom u postupku učlanjenja.
7. Korisnički računi nisu sredstvo plaćanja, nisu prenosivi, a računom se može koristiti samo Član s čijim je članstvom povezan taj račun. Član ne može treću osobu ovlastiti na korištenje računa ili prava koja iz njega proizlaze.
8. Član je odgovoran za sve radnje u vezi sa svojim korisničkim računom, a Društvo zadržava pravo deaktivacije računa ako se Član ne koristi računom sukladno Općim uvjetima. Navedeno podrazumijeva brisanje svih sakupljenih bodova i gubitak prava na neiskorištene pogodnosti. Društvo ne snosi odgovornost za eventualno neovlašteno iskorištene pogodnosti u vezi kompromitiranih korisničkih računa.

III. Vrste članstva

1. Program se sastoji od četiri razine članstva koje uključuju različite pogodnosti.
2. MaiStar Blue je osnovna razina članstva koju stječu svi Članovi samim učlanjenjem u Program.
3. MaiStar Silver je razina članstva koja se dodjeljuje Članovima koji ostvare 10 ili više noćenja ili sakupe 20 000 bodova na ime smještaja u smještajnim objektima koji su uključeni u Program unutar jedne kalendarske godine.
4. MaiStar Gold je razina članstva koja se dodjeljuje Članovima koji ostvare 25 ili više noćenja ili sakupe 70 000 bodova na ime smještaja u smještajnim objektima koji su uključeni u Program unutar jedne kalendarske godine.
5. MaiStar Black je razina članstva koja se dodjeljuje Članovima koji ostvare 40 ili više noćenja i sakupe 150 000 bodova na ime smještaja u smještajnim objektima koji su uključeni u Program unutar jedne kalendarske godine.
6. Ako Član unutar jedne kalendarske godine ispuni pretpostavke za stjecanje više razine Članstva, njegovo se članstvo nadograđuje u roku od 3 radna dana od odjave iz smještajnog objekta. U protivnom, Članu se po isteku kalendarske godine dodjeljuje niža razina članstva. Ako u smještajnim jedinicama obuhvaćenima istom rezervacijom boravi više Članova koji bi na temelju ove rezervacije ostvarili pretpostavke za nadogradnju u višu razinu članstva, članstvo se nadograđuje samo za onog Člana koji je rezervirao i platio rezervirani smještaj u kojem je ujedno osobno boravio.

IV. Sakupljanje bodova Programa

• Pravila sakupljanja bodova

1. Bodove Programa (u nastavku: bodovi) sakupljaju samo Članovi koji su smještaj rezervirali izravno preko Društva i troškove smještaja platili izravno Društvu te se prethodno identificirali kao Članovi navodeći svoj jedinstveni identifikacijski broj kartice Programa.

Izravna rezervacija smještaja podrazumijeva rezervaciju kroz Centar za rezervacije Društva ili online rezervacijski sustav dostupan na službenim internetskim stranicama Društva: internetskim stranicama.

U svim ostalim slučajevima u kojima smještaj nisu rezervirali izravno preko Društva i troškove smještaja platili izravno Društvu te se prethodno identificirali kao Članovi navodeći svoj jedinstveni identifikacijski broj kartice Programa, Članovi nemaju mogućnost sakupljanja bodova, kao npr.:

• u slučajevima u kojima Članovi rezerviraju i plaćaju smještaj posredstvom turističkih agencija (primjerice, Booking.com, Hotelbeds, Expedia i sl.);
• u slučajevima u kojima Članovi rezerviraju smještaj putem Centra za rezervacije Društva ili online rezervacijskog sustava dostupnog na službenim internetskim stranicama Društva, koristeći pritom jedinstveni identifikacijski broj kartice Programa drugog Člana;
• u slučajevima u kojima Članovi plaćaju smještaj kupljen putem portala za grupnu prodaju (primjerice: Crno jaje i sl.) i dr.

Iznimno, Član koji boravi u smještajnom objektu Društva u sklopu svojeg poslovnog putovanja ima mogućnost sakupljanja bodova iako njegov smještaj plaća drugi poslovni subjekt (primjerice, poslodavac), ali ne ako je riječ o Članu koji sudjeluje na konferenciji, grupnom sastanku ili drugom eventu koji se održava u objektima Društva (primjerice, Weekend Media Festival i sl.).

2. Članovi bodove sakupljaju na temelju korištenja i plaćanja troškova smještaja te usluga izvan pansiona, dok izuzetak predstavljaju Članovi korisnici paušala, koji bodove sakupljaju samo na usluge izvan pansiona, ali ne i na temelju korištenja i plaćanja troškova smještaja za prostore za kampiranje i postavljanje kamp prikolica (šatora) u smještajnim objektima koji su uključeni u Program. Uslugama izvan pansiona smatraju se usluge hrane i pića, wellnessa i sporta te druge usluge nastale na licu mjesta na prodajnim mjestima koja su pod upravljanjem Društva, dok se Članovima korisnicima paušala smatraju Članovi koji su ujedno / istovremeno i korisnici prostora za kampiranje i kamp prikolica (šatora) iz važećih ugovora o uslugama kampiranja sklopljenih s Društvom.

Iznos bodova po transakciji ovisi o iznosu transakcije i razini članstva:

Iznimno, Članovi sakupljaju bodove u sklopu promotivnih programa i/ili posebnih ponuda Društva, bez da koriste i plate uslugu smještaja ili drugu uslugu izvan pansiona, ako je za iste naznačeno da omogućuju sakupljanje bodova (u nastavku: promotivni bodovi). Promotivni bodovi nisu prenosivi između Članova i mogu imati kraći rok valjanosti.

3. Uvjet za sakupljanje bodova je plaćanje čitavog iznosa računa za smještaj i druge usluge izvan pansiona te izvršena odjava iz smještajnog objekta. Bodovi nemaju gotovinsku vrijednost i nisu zamjenjivi za novac.
4. Bodovi se ne sakupljaju na usluge koje su izvršene i plaćene prije učlanjenja u Program ili stupanja na snagu Programa 27.06.2022.
5. Bodovi se pridodaju na korisnički račun Člana u roku od 3 radna dana od odjave iz smještajnog objekta.

• Važeći troškovi smještaja

6. U slučaju da je jednom rezervacijom obuhvaćen smještaj za više Članova i/ili smještajnih jedinica, bodove sakuplja i noćenja ostvaruje onaj Član koji je osobno boravio u smještajnom objektu uključenom u Program i platio cijenu rezerviranog smještaja, te bodove stječe na cijenu smještaja u smještajnoj jedinici u kojoj je osobno boravio i dodatne dvije sobe obuhvaćene istom rezervacijom, a noćenja ostvaruje samo za smještajnu jedinicu u kojoj je osobno boravio.

• Važeći troškovi izvan pansiona

7. Bodovi se stječu na iznos troškova usluga izvan pansiona koji su terećeni na račun smještajne jedinice u kojoj je osobno boravio Član koji je podmirio ove troškove i na iznos troškova koje je Član platio na prodajnim mjestima kojima upravlja Društvo, pod uvjetom da: Član prilikom plaćanja predoči karticu Programa ili djelatnika obavijesti o jedinstvenom identifikacijskom broju kartice i da je u sustavu/ na računu evidentirano da je Član koristio svoja članska prava.

• Nevažeći troškovi Bodovi se ne stječu na iznos troškova:

a) smještaja koji je rezerviran posredstvom organizatora putovanja ili online turističkih agencija (primjerice, Booking.com, Hotelbeds, Expedia i sl.); b) usluga izvan pansiona koje pružaju i naplaćuju vanjski suradnici, čak i ako se usluge pružaju i naplaćuju u prostoru smještajnog objekta Društva (primjerice, kozmetički i frizerski saloni, trgovine, punktovi za iznajmljivanje pedalina i ležaljki koji nisu pod upravljanjem Društva); c) usluga izvan pansiona koje pružaju i naplaćuju vanjski suradnici izvan smještajnog objekta Društva, iako su usluge kupljene preko digitalnih platformi smještenih u prostoru smještajnog objekta Društva; d) smještaja ako je smještaj osvojen na nagradnoj igri ili povezan s korištenjem vouchera; e) usluga izvan pansiona koje su pružene u sklopu privatnog slavlja organiziranog u objektima Društva (primjerice, krštenje, vjenčanje, proslava pira, rođendanska proslava i sl.).

• Valjanost bodova

8. Sakupljeni bodovi vrijede dvije godine računajući od posljednjeg dana smještaja u smještajnom objektu koji je uključen u Program. Valjanost se produžuje za dodatne dvije godine svaku put kada Član u jednom od smještajnih objekata iz Programa izvrši plaćanje sukladno ovim Općim uvjetima. Ako Član ne izvrši nijedno plaćanje u razdoblju od dvije godine, svi se ranije sakupljeni bodovi brišu, bez mogućnosti njihova povrata ili zamjene, ali članstvo u Programu ostaje važeće.
9. Ako Član smatra da postoji greška u bodovima evidentiranima na njegovom korisničkom računu može se sa svojim upitom obratiti Društvu na adresu elektroničke pošte: loyalty@maistra.hr.
10. Članovi mogu međusobno ustupati bodove tako da se obrate Društvu na adresu elektroničke pošte: loyalty@maistra.hr ili odaberu odgovarajuću opciju dostupnu na službenim internetskim stranicama Društva. Ustupljeni bodovi ne uzimaju se u obzir prilikom određivanja vrste članstva u Programu za Člana koji ustupa niti za člana koji stječe bodove.

V. Pogodnosti

1. Član ostvaruje pogodnosti samo ako se prethodno identificira kao Član navodeći svoj jedinstveni identifikacijski broj kartice Programa.
2. Pogodnosti se mogu koristiti zajedno s određenim pogodnostima koje pružaju drugi subjekti (primjerice: ADAC, ACSI, Leading Hotels of the World i sl.), ali ne u svrhu smanjenja troškova smještaja u odnosu na kojeg se primjenjuje Program.

• Cijena za članove

3. Pravo na pogodnost u vidu Cijene za članove ostvaruju svi Članovi samim učlanjenjem u Program, bez sakupljanja bodova i njihove zamjene za pogodnost.
4. Cijena za članove podrazumijeva ekskluzivnu (umanjenu) cijenu smještaja u smještajnim objektima iz Programa za rezervacije izvršene izravno preko Društva (kroz Centar za rezervacije Društva ili online rezervacijski sustav dostupan na službenim internetskim stranicama Društva.

• Umanjenje cijene za usluge izvan pansiona

5. Pravo na pogodnost u vidu umanjenja cijene za određene usluge izvan pansiona ostvaruju Članovi koji su sakupili potreban broj bodova za određenu pogodnost. Društvo je ovlašteno u svako doba mijenjati broj bodova potreban za ostvarivanje određene pogodnosti tako da taj broj smanji ili poveća.
6. Sakupljeni se bodovi mogu zamijeniti za pogodnosti prilikom idućeg boravka u smještajnim objektima Društva koji su uključeni u Program u trenutku zamjene bodova, pod uvjetom da je boravak rezervirao Član koji namjerava iskoristiti pogodnost i to izravno preko Društva (kroz Centar za rezervacije Društva ili online rezervacijski sustav dostupan na službenim internetskim stranicama Društva.).
7. Član je dužan obratiti se djelatniku prodajnog mjesta u kojem se pruža odabrana pogodnost radi verifikacije članskog statusa, broja sakupljenih bodova, dostupnih pogodnosti i poništavanja iskorištenih bodova.
8. Detaljan popis aktualnih pogodnosti dostupan je na poveznici: www.maistra.com/hr/loyalty/awards. Društvo je ovlašteno u svako doba mijenjati popis pogodnosti brisanjem ili dodavanjem pojedine pogodnosti. Aktualne pogodnosti i potreban broj bodova Član može provjeriti koristeći svoj online korisnički račun.
9. Pogodnosti koje pružaju poslovni partneri Društva podliježu općim i drugim uvjetima koje odredi partner, a u pogledu kojih Društvo ne snosi odgovornost u slučaju nemogućnosti iskorištavanja pogodnosti od strane Člana zbog nepoštivanja općih ili drugih uvjeta partnera. U slučaju da usluga koju pruži partner ima nedostatke ili Član općenito ima pritužbe vezano za postupanje partnera, dužan je obratiti se izravno partneru.

VI. Stari „MaiCard“ program vjernosti

1. Stari program „MaiCard“ prestaje postojati s danom 27.06.2022.
2. Članovi „MaiCard“ programa vjernosti postaju članovi Programa, pod pretpostavkama iz obavijesti koja se upućuje svakom članu „MaiCard“ programa.
3. Pogodnosti na koje su članovi „MaiCard“ programa stekli pravo, a nisu ih iskoristili do prestanka tog programa, poništavaju se, a članovi zauzvrat stječu prikladnu protuvrijednost u sklopu Programa. Kartice „MaiCard“ programa ostaju važeće kao kartice Programa.

VII. Uvjeti i postupci prekida članstva

1. Član može u svako doba prekinuti svoje članstvo u Programu dostavljanjem obavijesti o prekidu na adresu elektroničke pošte: loyalty@maistra.hr .
2. Prekid članstva podrazumijeva povlačenje iz Programa čime trajno prestaje postojeći odnos između Člana i Društva te prestaju sve pogodnosti vezane uz članstvo u Programu, uz brisanje preostalih neiskorištenih bodova.
3. Prekid članstva podrazumijeva i prestanak obrade osobnih podataka Člana prikupljenih i obrađenih u svrhu provedbe Programa, što je detaljnije regulirano Informacijom o obradi osobnih podataka dostupnom na službenim internetskim stranicama Društva: www.maistra.com/hr/politika-privatnosti.
4. Svako korištenje kartice i korisničkog računa u suprotnosti s ovim Općim uvjetima može dovesti do poništavanja kartice i deaktivacije računa te poništavanja pripadajućih pogodnosti, zatvaranja računa Člana te brisanja svih sakupljenih bodova, uz obavijest Članu.

VIII. Obavijesti o Programu

1. Član može pogledati sve obavijesti vezane za Program na službenim internetskim stranicama Društva: www.maistra.com/hr/loyalty-terms-and-conditions.
2. Za sva pitanja oko članstva kao i obavijesti o promjeni podataka o članstvu član se javlja na adresu elektroničke pošte: loyalty@maistra.hr.

IX. Trajanje i izmjene Programa

1. Program je u primjeni od 27.06.2022.
2. Društvo zadržava pravo potpune ili djelomične obustave ili izmjene uvjeta Programa, o čemu će pravodobno obavijestiti Članove. Društvo ne snosi odgovornost za možebitne gubitke ili štete Članovima pri stupanju na snagu navedenih izmjena.
3. Aktualni opći uvjeti Programa dostupni su na službenim internetskim stranicama Društva: www.maistra.com/hr/loyalty-terms-and-conditions.

X. Obrada osobnih podataka

Informacija o obradi osobnih podataka dostupna je na službenim internetskim stranicama Društva: www.maistra.com/hr/loyalty-privacy-notice.

ZAVRŠNE ODREDBE

1. Izmjene Općih uvjeta stupaju na snagu 26.02.2025.
2. Društvo zadržava pravo izmjene Općih uvjeta, o čemu će pravodobno obavijestiti Članove, slanjem na adresu elektroničke pošte Članova poveznice na izmijenjene Opće uvjete. Društvo ne snosi odgovornost za možebitne gubitke ili štete Članovima pri stupanju na snagu navedenih izmjena.
3. Za pitanja tumačenja i valjanosti Općih uvjeta mjerodavno je hrvatsko pravo, a za rješavanje sporova u vezi Općih uvjeta i Programa vjernosti nadležan je stvarno nadležan sud prema sjedištu MAISTRE.
4. Za sva pitanja i nejasnoće vezano za Program i Opće uvjete možete nam se obratiti na adresu elektroničke pošte: loyalty@maistra.hr, a odgovore na česta pitanja možete pronaći na sljedećoj poveznici: www.maistra.com/hr/loyalty-cesto-postavljena-pitanja.