MaiStar Rewards Club - Često postavljana pitanja
Kako postati član kluba MaiStar Rewards Club?
Prije svega, veseli nas što vas možemo pozvati u klub!
Postupak učlanjenja možete započeti putem interneta ili izravnim kontaktom s nekim od naših zaposlenika.
Postupak učlanjenja putem interneta započinje
- prilikom rezervacije smještaja putem interneta na službenoj web-stranici društva (nakon odabira najniže ponuđene cijene smještaja – „Cijena samo za članove”)
- ispunjavanjem mrežnog obrasca na službenoj web-stranici društva
Učlanjenje putem izravnog kontakta sa zaposlenikom započinje
- tijekom rezervacije smještaja putem centra za rezervacije
- na recepciji smještajnog objekta
Jedva čekamo da nam se pridružite!
Član sam programa, no ne mogu pristupiti svom internetskom računu. Što trebam učiniti?
Ovdje smo da vam pomognemo! Ako ste se pridružili programu prilikom rezervacije putem web-stranice maistra.com, centra za rezervacije ili na recepciji smještajnog objekta, potrebno je aktivirati internetski račun ili stvoriti pristupne podatke. Kliknite ovdje za aktivaciju. Ako je vaš račun već aktiviran, no niste sigurni u točnost unesene lozinke, odaberite opciju „zaboravljena lozinka”. Ako se problem s prijavom nastavi pojavljivati, obratite se našoj podršci za članstvo putem adrese e-pošte: loyalty@maistra.hr.
Koje sve razine članstva i pogodnosti postoje?
MaiStar Blue
- Služba za korisnike MaiStar Rewards
- Cijene za članove – najniže cijene koje su dostupne na maistra.com ili putem centra za rezervacije
- Napredni pristup privatnim prodajama na maistra.com
- Ekskluzivne ponude samo za članove
MaiStar Silver
Uz pogodnosti prethodne razine članstva dobivate i sljedeće:
- Boca vode po dolasku (1)
- Token za jedan ciklus pranja u perilici rublja (2)
- Poboljšani wifi (3)
(1) Članovi koji borave u kampovima Maistre – vrijedi samo za mobilne kućice i šatore za luksuzno kampiranje. (2) Članovi koji borave u kampovima Maistre – vrijedi samo za prostor za kampiranje. (3) Vrijedi u hotelu Zonar.
MaiStar Gold
Uz pogodnosti prethodnih razina članstva dobivate i sljedeće:
- Boca vina po dolasku (4)
- Prioritetna prijava (5)
- Preferirani broj smještajne jedinice (6)
- Unaprjeđenje u višu kategoriju sobe (7)
- Paket delikatesa po dolasku (8)
- Pokloni po večernjem uređenju sobe (9)
- Mogućnost kasnije odjave (10)
- Mogućnost ranije prijave (11)
(4) Vrijedi samo za članove koji borave u objektima Maistra Select i Maistra Camping. (5) Vrijedi ovisno o raspoloživosti, samo za goste koji borave u objektima Maistra Collection. (6) Vrijedi ovisno o raspoloživosti, obratite se centru za rezervacije za ovu pogodnost. (7) Vrijedi po dolasku ovisno o raspoloživosti. (8 i 9) Vrijedi samo za članove koji borave u objektima Maistra Collection. (10) Vrijedi u hotelu Zonar i hotelu international, ovisno o raspoloživosti. (11) Vrijedi u hotelu Zonar, ovisno o raspoloživosti.
MaiStar Black
Uz pogodnosti prethodnih razina članstva dobivate i sljedeće:
- Prioritet pri rezervaciji stola u restoranima Maistra (12)
- Jedno besplatno pranje automobila po dolasku (13)
- Jedan doživljaj MaiStar Rewards po izboru (14)
- VIP pristup odabranim događajima i promocijama
- Piće dobrodošlice (15)
(12 i 14) Za pojedinosti se obratite portiru ili osoblju recepcije. (13) Vrijedi samo za članove koji borave u objektima Maistra Collection. (15) Vrijedi u hotelu International i hotelu Zonar (Lobby bar).
Naplaćuje li se članstvo u klubu MaiStar Rewards Club?
Ne. Članstvo u programu je besplatno i dobrovoljno.
Kako do članske iskaznice kluba MaiStar Rewards Club?
Vrlo je jednostavno.
Iskaznica se izdaje u digitalnom te, na zahtjev člana, u fizičkom obliku. Iskaznica u digitalnom obliku aktivira se automatski nakon učlanjenja, a član dobiva upute za preuzimanje kartice na svoju adresu e-pošte koja je navedena prilikom pridruživanja programu.
Kako se prikupljaju bodovi?
Opuštanjem na vašem omiljenom mjestu na svijetu! Bodove za Program sakupljaju samo Članovi koji su smještaj rezervirali izravno preko društva i troškove smještaja platili izravno društvu. Prikupljaju se na temelju korištenja i plaćanja smještaja i usluga pruženih izvan smještajnog prostora. Uslugama nevezanima za smještaj smatraju se hrana i piće, wellness i sportske aktivnosti te druge usluge na licu mjesta ponuđene na prodajnim mjestima društva. Članovi koji borave u kampovima po paušalnom ugovoru mogu sakupljati bodove za troškove usluga izvan pansiona, ali ne i za trošak smještaja. Uvjet za prikupljanje bodova je plaćanje punog iznosa računa za smještaj i druge usluge izvan smještajnog prostora te odjava iz smještajnog objekta. Bodovi nemaju novčanu vrijednost i ne mogu se zamijeniti za gotovinu.
Bodovi se ne mogu prikupljati za usluge pružene i plaćene prije nego što ste se pridružili programu ili prije nego što je program stupio na snagu 27.06.2022.
Bodovi se na račun člana dodaju unutar 3 radna dana nakon odjave iz smještajnog objekta.
Na temelju kakve se potrošnje prikupljaju bodovi?
Važeće cijene smještaja
U slučaju da jedna rezervacija uključuje smještaj za više članova i/ili više smještajnih jedinica, bodove će prikupiti član koji osobno boravi u smještajnom objektu uključenom u program te koji je platio rezervirani smještaj, a ti se bodovi temelje na cijeni smještaja u smještajnoj jedinici u kojoj boravi član te na dodatnim dvjema sobama koje obuhvaća ista rezervacija.
Važeći troškovi izvan smještaja
Bodovi se prikupljaju na temelju iznosa troškova usluga izvan smještaja koje se dodaju na račun smještajne jedinice u kojoj boravi član koji je osobno platio te troškove, kao i na temelju troškova koje je član platio na prodajnim mjestima kojima upravlja društvo, pod uvjetom da: član prilikom plaćanja upotrebljava člansku iskaznicu programa ili obavijesti zaposlenika o jedinstvenom identifikacijskom broju iskaznice zabilježenom u sustavu / na računu na temelju kojeg član ostvaruje svoja prava.
Nevažeći troškovi
Bodove nije moguće prikupiti na temelju iznosa troškova:
a) smještaja rezerviranog putem putničkih organizacija ili online putničkih agencija (primjerice, Booking.com, Hotelbeds, Expedia) b) usluga izvan smještaja koje pružaju i naplaćuju vanjski suradnici, čak ni ako se usluge pružaju i naplaćuju unutar smještajnog objekta društva (primjerice, saloni ljepote i frizerski saloni, trgovine, pedaline i ležaljke za najam izvan društva) c) smještaja koji je predmetom paušalnog ugovora u kampovima d) smještaja ako je ostvaren u okviru nagradne igre ili upotrebom vaučera e) usluga koje se pružaju u okviru privatnih proslava koje se organiziraju unutar prostora društva (primjerice krštenja, vjenčanja, gozbe, rođendani).
Kako mogu provjeriti stanje prikupljenih bodova i dostupne nagrade?
Zaista je lako kao proljetni povjetarac. Nakon stvaranja pristupnih podataka za internetski korisnički račun član dobiva pristup svom računu. Nakon prijave član može provjeriti status bodova i razinu članstva, provjeriti aktivne rezervacije i dostupne pogodnosti te ažurirati osobne podatke koji se obrađuju u okviru sudjelovanja u programu.
Kako dospjeti na više razine članstva kluba MaiStar Rewards Club?
Odlično pitanje!
Program se sastoji od četiri razine članstva koje uključuju različite pogodnosti.
MaiStar Blue prva je razina članstva i svi je članovi postižu kada se pridruže programu.
MaiStar Silver razina je članstva koju ostvaruju članovi koji imaju 10 ili više noćenja, odnosno 20 000 prikupljenih bodova unutar jedne kalendarske godine.
MaiStar Gold razina je članstva koju ostvaruju članovi koji imaju 25 ili više noćenja, odnosno 70 000 prikupljenih bodova unutar jedne kalendarske godine
MaiStar Black razina je članstva koju ostvaruju članovi koji imaju 40 ili više noćenja i 150 000 prikupljenih bodova unutar jedne kalendarske godine.
Kako znam kada prelazim na višu razinu članstva?
Ako član zadovolji uvjete ostvarivanja više razine članstva unutar jedne kalendarske godine, nitko sretniji od nas!
Članstvo će se u tom slučaju nadograditi unutar 3 radna dana nakon odjave iz smještajnog objekta. U suprotnom, član će se na kraju kalendarske godine spustiti na nižu razinu članstva. Ako više članova boravi u smještajnim jedinicama rezerviranima u okviru iste rezervacije i na temelju te rezervacije svi zadovoljavaju uvjete za nadogradnju članstva na višu razinu, članstvo će se nadograditi samo onom članu koji je rezervirao i platio rezervirani smještaj u kojem je osobno boravio.
Što se događa ako ne zadovoljim uvjete ostanka na višoj razini članstva?
Ako član ne zadovolji preduvjete za prelazak na višu razinu članstva unutar jedne kalendarske godine, na kraju kalendarske godine spušta se jednu razinu niže. No to ne znači zauvijek. Uvijek se možete popeti na višu razinu članstva ako zadovoljite potrebne uvjete.
Koliko dugo vrijede prikupljeni bodovi?
Ukratko, dvije godine. Detaljnije: prikupljeni bodovi važeći su tijekom razdoblja od dvije godine od zadnjeg dana boravka u smještajnom objektu uključenom u program. Valjanost se produljuje za dodatne dvije godine svaki put kada član izvrši uplatu u skladu s ovim općim uvjetima i odredbama u nekom od smještajnih objekata iz programa. Ako član tijekom razdoblja od dvije godine nema uplata, svi se prethodno prikupljeni bodovi brišu bez mogućnosti povrata ili zamjene, no članstvo u programu i dalje ostaje važeće.
Nisu mi zabilježeni svi bodovi. Što mi je činiti?
Svi ponekad griješimo i iskupit ćemo vam se za to.
Ako član smatra da postoji pogreška u broju bodova zabilježenom na njegovu računu, može se obratiti društvu slanjem upita na adresu e-pošte loyalty@maistra.hr ili ispunjavanjem zahtjeva za naknadno priznavanje bodova na korisničkom sučelju u odjeljku za bodove.
Mogu li nekome pokloniti svoje bodove?
Naravno, ljubav se pokazuje darivanjem!
Članovi mogu prenositi bodove jedni drugima tako da se obrate društvu putem adrese e-pošte loyalty@maistra.hr ili ispunjavanjem zahtjeva za prijenos bodova na korisničkom sučelju u odjeljku za bodove. Ti se bodovi ne uzimaju u obzir prilikom određivanja vrste članstva u programu kad je riječ o članu koji dijeli bodove ili članu koji prima bodove.
Kako mogu iskoristiti pogodnosti kojima raspolažem?
Jednostavno, obratite nam se. Član je dužan obratiti se zaposleniku na prodajnom mjestu na kojem se pruža odabrana pogodnost kako bi potvrdio status članstva i dostupne pogodnosti. Član je dužan potvrditi svoj identitet s pomoću digitalne iskaznice. Prilikom upotrebe pogodnosti te izdavanja računa bodovi se upotrebljavaju za navedenu pogodnost. Da bi se iskoristile određene pogodnosti, potrebno je unaprijed rezervirati, a više informacija nalazi se u uvjetima/opisu svake od pogodnosti.
Gdje mogu pronaći popis aktualnih pogodnosti?
Detaljan popis aktualnih pogodnosti dostupan je na web-stranici www.maistra.com/hr/loyalty/awards.
Društvo je ovlašteno da bilo kada izmijeni taj popis brisanjem ili dodavanjem pojedinih pogodnosti. Aktualne pogodnosti i odgovarajući broj bodova član može provjeriti upotrebom svog internetskog računa.
Član sam starog programa MaiCard Loyalty Program. Što će se dogoditi s tim članstvom?
Stari program „MaiCard” ističe 27.06.2022.
Članovi tog programa postat će članovi novog programa na temelju obavijesti poslane svakom članu programa „MaiCard”.
Pogodnosti na koje članovi programa „MaiCard” imaju pravo, a nisu ih upotrijebili prije isteka programa otkazuju se, a članovi će zauzvrat dobiti prikladne jednakovrijedne pogodnosti u okviru novog programa. Iskaznice programa „MaiCard” ostaju važeće.
Koji su uvjeti i procedure prekida članstva?
Član može bilo kada prekinuti članstvo u programu tako da pošalje obavijest o prekidu na adresu e-pošte loyalty@maistra.hr.
Prekid članstva podrazumijeva povlačenje iz programa kojim se trajno prekida postojeća veza između člana i društva, kao i sve pogodnosti povezane s članstvom u programu, uz brisanje preostalih neupotrijebljenih bodova.
Prekid članstva podrazumijeva prekid obrade osobnih podataka o članu, prikupljenih i obrađivanih u svrhu provedbe programa, što se detaljnije uređuje Informacijama o obradi osobnih podataka koje su dostupne na službenoj web-stranici društva: www.maistra.com/hr/loyalty-privacy-notice/.
Bilo koja upotreba iskaznice ili korisničkog računa kojom se krše ovi opći uvjeti i odredbe može dovesti do otkazivanja iskaznice, deaktivacije računa, otkazivanja pogodnosti, zatvaranja članskog računa i brisanja svih prikupljenih bodova bez obavještavanja člana.
Kako se moji osobni podaci obrađuju?
Detalji o obradi osobnih podataka dostupni su na službenoj web-stranici društva: www.maistra.com/hr/loyalty-privacy-notice/.
