MaiStar Rewards Club - Häufig gestellte Fragen
Wie werde ich Mitglied im MaiStar Rewards Club?
Erstens: Wir laden Sie gern in unseren Club ein!
Zweitens: Der Beitrittsprozess wird online oder über direkten Kontakt mit einem Angestellten unseres Unternehmens eingeleitet.
Ein Online-Beitrittsprozess wird eingeleitet,
wenn Sie Ihre Unterkunft online auf unserer offiziellen Unternehmenswebsite buchen (nach Auswahl des niedrigsten angebotenen Onlinepreises – des Mitgliedertarifs) oder
durch Ausfüllen des Onlineformulars unserer offiziellen Unternehmenswebsite.
Eine Mitgliedschaft über einen direkten Kontakt mit einem Angestellten wird eingeleitet,
beim Buchen über die Buchungszentrale oder
an der Rezeption der Unterkunft.
Und drittens: Wir können es kaum erwarten, Sie bei uns begrüßen zu dürfen!
Ich bin dem Programm beigetreten, habe jedoch keinen Zugriff auf mein Onlinekonto. Was kann ich tun?
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Falls Sie dem Programm bei der Unterkunftsbuchung auf maistra.com über die Buchungszentrale oder an der Rezeption der Unterkunft beigetreten sind, müssen Sie das Onlinekonto aktivieren oder Zugriffsdaten erstellen. Zum Aktivieren klicken Sie bitte hier.
Falls Ihr Konto schon aktiviert wurde, aber Sie zweifeln an der Richtigkeit des eingetragenen Passwortes, nutzen Sie bitte die Option „Vergessenes Passwort“.
Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, kontaktieren Sie bitte unseren Mitgliederservice per E-Mail unter loyalty@maistra.hr.
Welche Mitgliedschaftsstatus und -vorteile gibt es?
MaiStar Blue
- MaiStar-Rewards-Kundenbetreuung
- Mitgliedspreise – die niedrigsten Preise auf maistra.com oder über die Reservierungszentrale verfügbar
- Vorabzugriff auf private Verkäufe auf maistra.com
- Exklusive Angebote nur für Mitglieder
MaiStar Silver
Zusätzlich zu den Vorteilen des vorherigen Mitgliedschaftsstatus erhalten Sie:
- Flasche Wasser bei der Ankunft (1)
- Waschmaschinen-Wertmarke für eine Wäsche (2)
- Verbesserte WLAN-Verbindung (3)
(1) Mitglieder, die in Maistra-Campinganlagen übernachten – gültig nur für Mobilheime oder Glamping-Zelte. (2) Mitglieder, die in Maistra-Campinganlagen übernachten – gültig nur für Stellplätze. (3) Im Hotel Zonar.
MaiStar Gold
Zusätzlich zu den Vorteilen des vorherigen Mitgliedschaftsstatus erhalten Sie:
- Flasche Wein bei der Ankunft (4)
- Priority-Check-in (5)
- bevorzugte Unterkunftseinheitsnummer (6)
- Upgrade in die nächste Zimmerkategorie (7)
- ein Paket mit Köstlichkeiten bei der Ankunft (8)
- Wohlfühlservice mit Betthupferl (9)
- Späterer Check-out (10)
- Früherer Check-in (11)
(4) Gültig nur für Mitglieder, die in Unterkünften der Marke Maistra Select und in Maistra-Campinganlagen übernachten. (5) Gültig nach Verfügbarkeit; nur für Gäste, die in Unterkünften der Marke Maistra Collection übernachten. (6) Gültig nach Verfügbarkeit; bitte wenden Sie sich für diesen Vorteil an unsere Reservierungszentrale. (7) Gültig nach Verfügbarkeit bei der Ankunft. (8 und 9) Gültig nur für Mitglieder, die in Unterkünften der Marke Maistra Collection übernachten. (10) Gilt im Hotel International und im Hotel Zonar, gültig nach verfügbarkeit. (11) Gilt im Hotel International, gültig nach verfügbarkeit.
MaiStar Black
Zusätzlich zu den Vorteilen des vorherigen Mitgliedschaftsstatus erhalten Sie:
- Tischreservierungen mit erster Priorität in Maistra-Restaurants (12)
- eine kostenlose Autowäsche pro Aufenthalt (13)
- MaiStar-Rewards-Erlebnis Ihrer Wahl (14)
- VIP-Zugang zu ausgewählten Veranstaltungen und Werbeaktionen
- Begrüßungsgetränk (15)
(12 und 14) Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Concierge oder an die Rezeption. (13) Gültig nur für Mitglieder, die in Unterkünften der Marke Maistra Collection übernachten. (15) Im Hotel International und Hotel ZOnar.
Muss ich für die Mitgliedschaft im MaiStar Rewards Club zahlen?
Natürlich nicht: Die Mitgliedschaft im Programm ist kostenlos und freiwillig.
Wie bekomme ich meine MaiStar-Rewards-Club-Karte?
Ganz einfach: Die Karte wird in digitaler Form und, auf besonderen Wunsch des Mitglieds, auch in physischer Form ausgestellt. Die digitale Karte wird automatisch bei der Registrierung aktiviert, und Mitglieder erhalten Anweisungen zum Herunterladen auf die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse.
Wie sammle ich Punkte?
Indem Sie an Ihrem Lieblingsort entspannen! Programmpunkte werden nur von Mitgliedern gesammelt, die eine Unterkunft direkt über Maistra gebucht (auf unserer offiziellen Website www.maistra.com, über das Maistra-Reservierungszentrum oder an der Rezeption der Unterkunft) und die Bezahlung der Unterkunftskosten direkt über Maistra bzw. an der entsprechenden Maistra-Verkaufsstelle getätigt haben. Punkte werden ermittelt aufgrund der Inanspruchnahme und Bezahlung von Beherbergungsleistungen und zusätzlichen Dienstleistungen. Zu den Nichtbeherbergungsleistungen zählen Speisen und Getränke, Wellness- und Sportaktivitäten sowie andere Vor-Ort-Services, die an Maistra-Verkaufsstellen angeboten werden. Mitglieder, die auf Campingplätzen im Rahmen eines Pauschalvertrags übernachten, können Punkte lediglich durch die Inanspruchnahme zusätzlicher Dienstleistungen des Campingplatzes sammeln (z. B. Restaurants, Bars etc.), jedoch nicht aufgrund angefallener Unterkunftskosten. Die Voraussetzung für die Sammlung von Punkten ist die Zahlung des vollen Rechnungsbetrags für die in Anspruch genommene Beherbergungsleistung sowie für sonstige Dienstleistungen beim Check-out aus der Unterkunft. Punkte haben keinen Barwert und sind daher nicht gegen Bargeld einlösbar.
Punkte werden nicht gesammelt, wenn Dienstleistungen bereits vor Programmbeitritt oder vor Inkrafttreten des Programms am 27.06.2022 erbracht und bezahlt wurden.
Punkte werden dem Mitgliedskonto innerhalb von 3 Arbeitstagen ab dem Check-out aus der in Anspruch genommenen Unterkunft gutgeschrieben.
Durch welche Ausgaben sammle ich Punkte?
Anrechenbare Unterkunftskosten
Falls die Buchung eine Beherbergungsleistung für mehrere Mitglieder und/oder Unterkunftseinheiten beinhaltet, werden Punkte dem Mitglied zugeteilt, das sich persönlich in der am Programm teilnehmenden Unterkunft aufgehalten hat und für die angefallenen Kosten für die Inanspruchnahme der gebuchten Unterkunft aufgekommen ist. Punkte basieren auf den Kosten der Unterkunftseinheit, in der sich das Mitglied aufgehalten hat, sowie auf den Kosten zweier zusätzlicher Zimmer im Rahmen derselben Buchung.
Anrechenbare Kosten außerhalb der Unterkunft
Punkte können für Dienstleistungskosten außerhalb der Unterkunft gesammelt werden, wenn diese auf die Unterkunftseinheit gebucht wurden, die das Mitglied in Anspruch genommen hat. Das Mitglied muss die für die Unterkunftseinheit anfallende Rechnungssumme persönlich bezahlt haben. Ebenso können Punkte für Kosten gesammelt werden, die für das Mitglied an von Maistra verwalteten Verkaufsorten angefallen sind und für die das Mitglied aufgekommen ist. Ferner wird vorausgesetzt, dass das Mitglied beim Zahlen eine gültige Programmkarte vorlegt oder angestelltem Personal die Kennnummer der Karte mitteilt und im System bzw. auf dem Konto aufgezeichnet wird, dass das Mitglied seine Mitgliedschaftsrechte ausgeübt hat.
Nichtanrechenbare Kosten
Folgende Kosten können nicht angerechnet werden und sind somit nicht zulässig für die Sammlung von Punkten:
a) durch Reiseveranstalter oder Online-Reisebüros gebuchte Unterkunft (z. B. Booking.com, Hotelbeds, Expedia); b) Dienstleistungen außerhalb der Unterkunft, die von externen Partnern erbracht und berechnet werden, auch wenn solche Dienstleistungen auf dem Unterkunftsgelände erbracht und berechnet wurden (z. B. von Kosmetik- und Friseursalons, Läden, außerhalb des Unternehmens gemietete Tretboote und Liegestühle); c) Campingplatzunterbringung im Rahmen eines Pauschalvertrags d) Unterkunft, die im Gewinnspiel gewonnen wurde oder mit Gutscheinen in Zusammenhang steht; e) Dienstleistungen im Rahmen privater Feiern, die in den Räumlichkeiten von Maistra organisiert werden (z. B. Taufen, Hochzeiten, Feste, Geburtstage).
Wie kann ich den Status der gesammelten Punkte und die verfügbaren Prämien überprüfen?
Kinderleicht: Nach Erstellung der Zugriffsdaten für Onlinenutzer kann das Mitglied auf sein Konto zugreifen. Nach der Anmeldung ist es möglich, den Punktestand und den Mitgliedschaftsstatus einzusehen, Einsicht in aktive Buchungen und verfügbare Vorteile bzw. Prämien zu erhalten und im Rahmen des Programms bearbeitete personenbezogene Daten zu aktualisieren.
Wie erreiche ich einen höheren Mitgliedschaftsstatus im MaiStar Rewards Club?
Eine sehr gute Frage!
Das Programm beinhaltet 4 Mitgliedschaftslevel bzw. -stufen mit unterschiedlichen Vorteilen.
MaiStar Blue ist die erste Mitgliedschaftsstufe, die allen Mitgliedern bei der Aufnahme in das Programm zugewiesen wird.
MaiStar Silver ist die Mitgliedschaftsstufe, die jenen Mitgliedern zugeteilt wird, die 10 oder mehr Übernachtungen in Anspruch nehmen oder 20 000 Punkte innerhalb eines Kalenderjahres sammeln.
MaiStar Gold ist die Mitgliedschaftsstufe, die jenen Mitgliedern zugeteilt wird, die 25 oder mehr Übernachtungen in Anspruch nehmen oder 70 000 Punkte innerhalb eines Kalenderjahres sammeln.
MaiStar Black ist die Mitgliedschaftsstufe, die jenen Mitgliedern zugeteilt wird, die 40 oder mehr Übernachtungen in Anspruch nehmen und 150 000 Punkte innerhalb eines Kalenderjahres sammeln.
Wie erkenne ich, dass ich einen höheren Mitgliedschaftsstatus erreicht habe?
Wir freuen uns für das Mitglied, wenn es die Bedingungen für eine höhere Mitgliedschaftsstufe innerhalb eines Kalenderjahres erfüllt. Die Mitgliedschaft wird dann binnen 3 Arbeitstagen ab dem Check-out aus der Unterkunft auf das nächste Level gebracht. Andernfalls wird dem Mitglied eine niedrigere Mitgliedschaftsstufe am Ende des Kalenderjahres zugeteilt. Wenn mehrere Mitglieder im Rahmen derselben Buchung in Unterkunftseinheiten übernachten und aufgrund dieser Buchung Bedingungen für ein Upgrade auf ein höheres Mitgliedschaftslevel erfüllen würden, ist zu einem Upgrade nur jenes Mitglied berechtigt, das die Unterkunft gebucht und bezahlt hat und sich dort persönlich aufgehalten hat.
Was passiert, wenn ich die Bedingungen, um in einem höheren Mitgliedschaftsstatus zu bleiben, nicht erfülle?
Erfüllt ein Mitglied nicht innerhalb eines Kalenderjahres die Voraussetzungen für den Wechsel auf ein höheres Mitgliedschaftslevel, so sinkt der Status am Ende des Kalenderjahres um eine Stufe. Das kann sich jedoch wieder ändern. Mitglieder können stets höhere Mitgliedschaftsstufen erreichen, vorausgesetzt, dass die notwendigen Bedingungen dafür erfüllt sind.
Wie lange sind die gesammelten Punkte gültig?
Kurz gesagt: 2 Jahre. Etwas ausführlicher: Die gesammelten Punkte sind 2 Jahre gültig nach dem letzten Tag des Aufenthalts in der am Programm teilnehmenden Unterkunft. Die Gültigkeitsdauer wird um 2 weitere Jahre verlängert, wenn ein Mitglied in einer am Programm teilnehmenden Unterkunft eine Zahlung gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen leistet. Falls das Mitglied innerhalb von 2 Jahren keine anrechenbaren Zahlungen tätigt, werden alle zuvor gesammelten Punkte ohne Rückgabe- oder Austauschmöglichkeit gelöscht, jedoch bleibt die Mitgliedschaft im Programm weiterhin bestehen.
Nicht alle meine Punkte wurden aufgezeichnet – was mache ich jetzt?
Manchmal machen auch wir Fehler und wir werden sie wiedergutmachen.
Wenn Sie als Mitglied meinen, dass bei der Aufzeichnung der Punkte auf Ihrem Konto ein Fehler aufgetreten sei, können Sie uns mit Ihrer Anfrage unter folgender Adresse kontaktieren: loyalty@maistra.hr. Stattdessen können Sie jedoch auch den Antrag zur Punkteanerkennung auf der Benutzeroberfläche, im Punkteabschnitt ausfüllen.
Kann ich einige meiner Punkte anderen schenken?
Natürlich können Sie das! Sharing is caring.
Mitglieder können durch Kontaktaufnahme mit uns ihre Punkte auf andere übertragen: per E-Mail unter loyalty@maistra.hr oder durch Ausfüllen des Antrags zur Punkteübertragung. Letzteres ist auf der Benutzeroberfläche im Punkteabschnitt möglich. Zugeteilte Punkte werden jedoch nicht in Betracht gezogen für die Bestimmung der Mitgliedschaftsart im Programm für das Punkte vergebende und das Punkte erhaltende Mitglied.
Was muss ich tun, um einen berechtigten Vorteil zu nutzen bzw. eine Prämie einzufordern?
Ganz einfach: Kontaktieren Sie uns. Das Mitglied kontaktiert eine angestellte Person der Verkaufsstelle, wo die gewünschte Prämie angeboten wird, da der Mitgliedschaftsstatus und die zur Verfügung stehenden Prämien bestätigt werden müssen. Das Mitglied weist sich dafür mit seiner digitalen Karte aus. Wenn eine Prämie in Anspruch genommen wird und eine Rechnung ausgestellt wurde, werden für diese Prämie Punkte eingelöst. Um bestimmte Vorteile zu nutzen, ist eine Buchung im Voraus notwendig. Mehr Informationen dazu finden Sie in den Bedingungen bzw. in der Beschreibung der jeweiligen Prämie.
Wo finde ich eine Liste der derzeit verfügbaren Vorteile bzw. Prämien?
Eine detaillierte Liste der derzeitig verfügbaren Prämien finden Sie unter: www.maistra.com/de/loyalty/awards.
Maistra ist zu jedem Zeitpunkt berechtigt, die Prämienliste durch Löschen oder Hinzufügen von Prämien zu ändern. Aktuelle Prämien und ihre erforderliche Punktzahl können Sie in Ihrem Online-Mitgliedskonto überprüfen.
Ich bin Mitglied im alten „MaiCard Loyalty“-Programm – was passiert mit meiner Mitgliedschaft?
Das MaiCard-Programm wurde am 27.06.2022 beendet.
Mitglieder des „MaiCard Loyalty“-Programms wurden zu Mitgliedern im neuen Programm und erhielten darüber eine Nachricht.
Vorteile, auf welche die Mitglieder des alten MaiCard-Programms Rechte erwarben und welche vor der Programmbeendung nicht genutzt wurden, wurden in entsprechende gleichwertige Vorteile im Rahmen des neuen Programms übertragen. MaiCard-Karten sind weiterhin als Programmkarten gültig.
Welche Voraussetzungen und Verfahren sind für eine Kündigung der Mitgliedschaft notwendig?
Mitglieder können jederzeit ihre Mitgliedschaft im Programm kündigen, indem sie eine entsprechende Mitteilung per E-Mail an loyalty@maistra.hr senden.
Eine Kündigung der Mitgliedschaft bedeutet den Ausstieg aus dem Programm und die endgültige Beendigung der Beziehung zwischen dem Mitglied und Maistra. Sämtliche mit der Mitgliedschaft in Zusammenhang stehende Vorteile sowie verbleibende ungenutzte Punkte werden gelöscht.
Eine Kündigung der Mitgliedschaft bedeutet, dass personenbezogene Daten des Mitglieds nicht länger zum Zweck des Programms erhoben und verarbeitet werden, was in den Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten auf unserer offiziellen Website näher geregelt ist: www.maistra.com/de/loyalty-privacy-notice/.
Jegliche Verwendung der Karte und des Nutzerkontos in Widerspruch zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen kann zur Kartenkündigung, Schließung des Mitgliedskontos sowie zur Streichung von Vorteilen und Löschung aller gesammelten Punkte führen.
Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie auf unserer offiziellen Website: www.maistra.com/de/loyalty-privacy-notice/.
